Как связаться с русской технической поддержкой компании apple?

Компетентность операторов службы поддержки

Некоторые владельцы айфонов полагают, что обращаться за помощью к специалистам всегда сложно. Однако, исходя из информации выше, можно убедиться в том, что это далеко не так.

Связь с квалифицированными сотрудниками компании — это гарантия того, что возникшая проблема будет устранена за достаточно небольшой промежуток времени. Зачастую для этого требуется всего пара минут, ведь многие технические неполадки решаются с помощью стандартных настроек.

Каждый клиент может быть уверен в том, что получит от оператора исчерпывающий ответ, способствующий решению проблемы. В том случае, когда конкретный сотрудник не может локализовать и решить проблему, он переводит звонок на более компетентного технического специалиста.

Производители продукции Apple создали все условия, чтобы пользователям iPhone и других устройств данной компании можно было за достаточно небольшой промежуток времени решить техническую проблему любой сложности. Консультанты и операторы всегда готовы на продуктивный диалог с клиентами. В связи с этим все пользователи уже в течение нескольких минут могут получить развернутый ответ на свой вопрос, что позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки на устройстве. Выбирая любой из доступных способов связи со службой поддержки (звонок по номеру горячей линии, связь по электронной почте, в онлайн-чате или посредством обратного звонка), клиент всегда может быть уверен в том, что гарантированно получит профессиональную консультацию.

Сообщества

Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.

Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.

Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира

А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру)

Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.

Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы – получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

1. Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
2. Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

• Статьи и инструкции.
• Общение со специалистом в чате.
• Позвонить в поддержку самостоятельно.
• Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Консультант сайта appleiwatch.name, соавтор статей. Работает с продукцией Apple более 10 лет.

Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России

Номер российской горячей линии 8 800 555 67 34. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети.

Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.

Устранение проблемы через iTunes

Данный официальный способ с наибольшей вероятностью должен исправить неполадку. К тому же, он абсолютно безопасен для вашего аппарата, и все важные личные данные, хранящиеся на нём, будут сохранены. К такому методу обращаются при возникновении каких-либо проблем с операционной системой, из-за которых iPhone не может корректно загрузиться.

Подобное решение уже было рассмотрено в этой статье немного выше. Действуем по следующему алгоритму действий:

1. На систему, под управлением Windows, вам необходимо установить iTunes, загружаемый с официального сайта Apple (если этого ещё не выполнено). Если операционная система Mac, то необходимо, помимо приложения, загрузить последнюю версию программного обеспечения.
2. Соединить компьютер и iPhone при помощи родного кабеля, поставляемого вместе с устройством. Утилита напишет о необходимости разрешения проблем с гаджетом.
3. Будут предложены три варианта действий: «Отменить», «Восстановить» и «Обновить». Следует выбрать именно третий пункт, так как он позволит вам переустановить ОС без потери данных на своём устройстве.

Что делать тем, кому не помогает даже данная инструкция от поддержки Apple, рассматривается в статье ещё ниже

Сообщение от iPhone на экране должно исчезнуть, важно лишь найти решение конкретно для вашего устройства

Как позвонить в техподдержку Apple не из России

Я ни от кого не скрываю что проживаю в Украине (г.Полтава). И не смотря на этот факт, я не отказался от мысли позвонить в Москву… да, именно здесь находится call-центр Российской техподдержки Apple.

Если вы из Украины, Беларуси, Казахстана, Киргизстана, и т.д. то звонить вам следует также в этот call-центр.

• Телефон Техподдержки Apple в России: 7 495 580 95 57
• Бесплатный звонок по России: 8 800 555 6734

С недавних пор с телефонами техподдержки Apple произошли некоторые изменения. Теперь позвонив на первый номер, вы наталкиваетесь на робота, который, притворяясь женщиной, вам заявляет “Спасибо за Ваш звонок в Apple. Наш номер телефона изменился…”

Далее следует призыв к тому, что необходимо положить трубку и перезвонить по бесплатному номеру 8 800 … Но минуточку! Оказывается, эта женщина что-то не договаривает!

Просто ждите пока она закончит и перейдет к перечислению кнопок, которые необходимо нажать для подключения к оператору по конкретной проблеме. Если проблема с iPhone – нажимаем 1, и т.д.

Вы не поверите, но вот же она – ХАЛЯВА! Звонки на городские номера в Россию, США, Германию, Великобританию и ряд других стран оплачивается по тарифу 2.3 американских цента за минуту. А это, на минуточку, 1.5 руб/мин или же 0.60 грн/мин.

По моему, это более чем доступно для большинства граждан… купивших iPhone. Так вот, вернемся к нашим баранам… Для того чтобы пообщаться с представителем ближайшей службы поддержки Apple (для жителей СНГ пока только в России), звонить в рельсу совершенно не обязательно.

Выполнив два условия выше, вы сможете совершенно “за недорого” позвонить и попытаться решить проблему со своим iPhone. Чуть ниже я привел скриншот статистики завершенного звонка.

Ответ специалиста пришлось ждать не долго (около 10 минут). Весь звонок длился 19 минут, и стоило мне это всего 0.51 американских доллара.

Так как телефон был не мой, мне пришлось представиться под другим именем. Не люблю так делать… Аудиозапись немного подкорректировал и вырезал большие музыкальные блоки дабы не “засорять эфир”.

Записанный звонок являлся повторным на протяжении одного часа… и что-то мне, блин, подсказывает, что первый раз я общался с этой же девушкой. Скорее всего поэтому она не спросила IMEI номер телефона, т.к. в первый раз уже пробивала его по своей базе.

Прежде чем позвонить в техподдержку, я настоятельно рекомендую (хотя это не обязательно) разместить соответствующую вашей проблеме заявку на сайте Apple.

Сделать это можно вот на этой странице. В итоге у вам выдадут десятизначный код обращения, который вы должны будете ввести с телефонной клавиатуры во время звонка.

Информация о продуктах и их покупка

Покупки для сферы образования

Если вы учащийся, преподаватель или другой сотрудник сферы образования, посетите раздел Apple Store для образования.

Посетите магазины Apple Shop

Магазины Apple Shop, спроектированные компанией Apple, располагаются в известных торговых центрах. Зайдите в Apple Shop прямо сегодня и узнайте, почему вашим следующим компьютером должен стать Mac.

Поиск Apple Premium Reseller

Статус Apple Premium Reseller даётся только профессионалам в своём деле. Эти магазины, поставляющие продукцию Apple, предлагают полный ассортимент компьютеров Mac и плееров iPod, а также весь набор аксессуаров и услуг.

Телефон горячей линии Apple

Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:

8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple

8-800-555-67-34 – техническая поддержка

Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.

Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:

Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.

Нужен ли чек

Первое — это должен быть именно товарный чек, отпечатанный на кассовом аппарате с указанием наименования товара. Второе — чек должен быть выдан магазином в той стране, где официально был приобретен данный девайс.

Много продукции Apple завозится нелегально по серым схемам, поэтому очень часто возникают ситуации, когда выданный местными магазинами чек не «проходит проверку” Apple на оригинальность, и пользователю такого устройства отказывают в техподдержке (Apple хранит базу данных обо всех проданных устройствах).

Третье — если вы не являетесь первым (оригинальным) пользователем устройства Apple, но у вас есть чек, переданный вам предыдущим владельцем, вам все равно смогут помочь в решении проблемы.

После обращения в службу поддержки и отправки чека, потребуется какое-то время на обработку вашей заявки. Из опыта других людей, обычно ожидание длится до трех недель.

Почему так долго? Все дело в том, что по телефону вы общаетесь всего лишь с консультантом (Apple advisor) и серьезных решений он принять не может. Как сообщила мне девушка-консультант, все запросы, связанные с разблокировкой iPhone, сброса iCloud Activation Lock и т.п. отправляются на рассмотрение специалистам высшего уровня.

В этот раз девушка не смогла мне ничем помочь. Нет у меня ни данных Apple ID, ни чека… ничего. Поэтому телефон так и останется в состоянии ступора до конца своих дней.

Оказывается, покупать Б/У iPhone не так уж безопасно. Можно попасть на деньги, сам того не подозревая. Вот такая вот правда жизни. Не окажется у тебя нужной бумажки и твой телефон обречен.

Ну а вообще, не стесняйтесь звонить в незнакомые места… сотрудники Apple очень дружелюбные и милые в общении люди. Если же у тебя есть другие вопросы, попробуй задать их нам.

Помощь и техническая поддержка

Посмотрите разделы онлайн-поддержки

На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. На странице сообществ Apple можно получить помощь и советы от других пользователей Apple.

Для консультации по вопросам, связанным с наушниками и динамиками Beats by Dre, посетите страницу поддержки Beats.

Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• характеристики;
• подключение и настройки ПО;
• неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

https://youtube.com/watch?v=hGgHtSfh8jM

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

1. Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
2. Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
3. Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
4. Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
5. Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

• повторите вышеперечисленные действия;
• выберете пункт «Чат»;
• введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

1. Скачайте и установите приложение в AppStore.
2. Введите ID и пароль.
3. Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
4. Приложение предложит вам несколько вариантов действий:

• ознакомиться с инструкцией;
• заказать обратный звонок;
• позвонить самому или переписку со специалистом.

Фото: Приложение «Поддержка Apple»

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

1. Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
2. Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Все!

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

• Статьи и инструкции.
• Общение со специалистом в чате.
• Позвонить в поддержку самостоятельно.
• Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Часто запрашиваемая информация

Подробнее о получении Apple ID и предоставляемых им преимуществах.

Вы можете получить совет об установке памяти, платы AirPort и др.

Узнайте о текущих вакансиях.

Общайтесь с другими пользователями Apple поблизости к вам .

Корпоративный адрес

Apple Distribution International

Регистрационный номер: 470672 Зарегистрирован в Companies Registration Office, Ирландия

Капитал в акциях: 1 500 000,00 долларов США

Руководитель веб-публикации: Cathy Kearney

Популярная информация

По вопросам заказов, оплаты или вашей учётной записи обращайтесь в следующие группы:

Расскажите нам о нас. Выберите нужную категорию отзыва (мы читаем всё, но не можем ответить во всех случаях):

Возможные ошибки при восстановлении iPhone через iTunes

Нередко, когда восстановление сопровождается ошибками. Наиболее часто всплывают две: 3194 и 1013 (последняя связана с залоченными Айфонами).

Для исправления сбоя под кодом 3194 существует алгоритм:

• Запускаем папку «Мой компьютер» и ищем hosts;
• При помощи блокнота или WordPad открываем найденный файл;
• При помощи поисковой строки, вызванной клавишей ctrl+F, или вручную ищем надпись gs.apple.com, удаляем ее и сохраняем документ:

Способ исправления ошибки с кодом 1013(во время всех действий Айфон должен быть подключен к компьютеру):

• Скачиваем приложение redsn0w с официального сайта;
• Запускаем программу от имени администратора;
• В появившемся окне кликаем Extras и далее Recovery Fix;
• Жмем Next. На смартфоне, в соответствии с инструкцией в утилите, ставим режим DFU.

Конечно, эти два сбоя при восстановлении не единственные, но именно с ними пользователи сталкиваются наиболее часто.

Следуя представленной выше инструкции, можно легко восстановить Айфон через программу Айтюнс, не утратив ни одного важного файла. Для более наглядного пособия можно посмотреть видео, в котором подробно рассказано о порядке отката на примере iPhone 5:. Восстановление iphone может помочь когда появляются проблемы с работой приложений, тормоза и глюки

Также, перед продажей устройства желательно вернуть телефон к заводским установкам, удалив с него все свои данные. Я иногда пользуюсь восстановлением, как способом сразу избавиться от всех программ накопившихся за несколько месяцев.
В статье рассмотрены варианты как восстановить iphone из различных состояний.
Сама процедура восстановления не отличается особой сложностью. Однако есть ряд нюансов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Первое что нужно отметить – это то, что после восстановления прошивки пользователи получат «чистое» устройство, работающее на базе последней версии iOS. В процессе восстановления из памяти гаджета будут удалены все персональные данные, включая фотографии, видео и музыку.
Вернуть данные можно благодаря резервной копии, которая хранится либо в iCloud, либо в iTunes. Также существуют и некоторые другие способы, позволяющие восстановить хотя бы часть данных в случае отсутствия бэкапа.

Восстановление iphone может помочь когда появляются проблемы с работой приложений, тормоза и глюки. Также, перед продажей устройства желательно вернуть телефон к заводским установкам, удалив с него все свои данные. Я иногда пользуюсь восстановлением, как способом сразу избавиться от всех программ накопившихся за несколько месяцев.
В статье рассмотрены варианты как восстановить iphone из различных состояний.
Сама процедура восстановления не отличается особой сложностью. Однако есть ряд нюансов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Первое что нужно отметить – это то, что после восстановления прошивки пользователи получат «чистое» устройство, работающее на базе последней версии iOS. В процессе восстановления из памяти гаджета будут удалены все персональные данные, включая фотографии, видео и музыку.
Вернуть данные можно благодаря резервной копии, которая хранится либо в iCloud, либо в iTunes. Также существуют и некоторые другие способы, позволяющие восстановить хотя бы часть данных в случае отсутствия бэкапа.

Поможет ли техподдержка Apple

Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).

Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.

Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.

Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.

Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.

Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

звонок по России бесплатный местный тариф телефонной сети общего пользования для Москвы, междугородний тариф для других населенных пунктов

Сработал ли номер? ДАНЕТ

9ccb8f9b-2dd6-4370-bca7-7dfcee0a309e

Как позвонить в техподдержку Apple не из России

Я ни от кого не скрываю что проживаю в Украине (г.Полтава). И не смотря на этот факт, я не отказался от мысли позвонить в Москву… да, именно здесь находится call-центр Российской техподдержки Apple.

Если вы из Украины, Беларуси, Казахстана, Киргизстана, и т.д. то звонить вам следует также в этот call-центр.

• Телефон Техподдержки Apple в России: +7 495 580 95 57
• Бесплатный звонок по России: 8 800 555 6734

С недавних пор с телефонами техподдержки Apple произошли некоторые изменения. Теперь позвонив на первый номер, вы наталкиваетесь на автоответчик, который, вам заявляет «Спасибо за Ваш звонок в Apple. Наш номер телефона изменился…»

Далее следует призыв к тому, что необходимо положить трубку и перезвонить по бесплатному номеру 8 800 … Но минуточку! Оказывается, этот автоответчик что-то не договаривает!

Просто ждите, пока он закончит и перейдет к перечислению кнопок, которые необходимо нажать для подключения к оператору по конкретной проблеме. Если проблема с iPhone — нажимаем 1, и т.д.

Как позвонить в Apple из Украины дешевле всего? Сначала у меня была мысль оплатить какой-нибудь тариф Украинского МТС или Life, с помощью которого я мог бы звонить в Россию (и другие страны) дешевле обычного, но потом я загрузил сайт Skype и посмотрел какие тарифы предлагают они.

Вы не поверите, но вот же она — ХАЛЯВА! Звонки на городские номера в Россию, США, Германию, Великобританию и ряд других стран оплачивается по тарифу 2.3 американских цента за минуту. А это, на минуточку, 1.5 руб/мин или же 0.60 грн/мин.

По моему, это более чем доступно для большинства граждан… купивших iPhone. Так вот, вернемся к нашей проблеме… Для того чтобы пообщаться с представителем ближайшей службы поддержки Apple (для жителей СНГ пока только в России), все что вам необходимо — это пополнить счет в Skype на сумму от 5 долларов (это минимальный платеж) и обзавестись компьютером, подключенным к интернет.

Выполнив два условия выше, вы сможете совершенно “за недорого” позвонить и попытаться решить проблему со своим iPhone. Чуть ниже я привел скриншот статистики завершенного звонка.

Ответ специалиста пришлось ждать не долго (около 10 минут). Весь звонок длился 19 минут, и стоило мне это всего 0.51 американских доллара.

Так как телефон был не мой, мне пришлось представиться под другим именем. Не люблю так делать… Аудиозапись немного подкорректировал и вырезал большие музыкальные блоки дабы не «засорять эфир».

Записанный звонок являлся повторным на протяжении одного часа… и что-то мне, подсказывает, что первый раз я общался с этой же девушкой. Скорее всего, поэтому она не спросила IMEI номер телефона, т.к. в первый раз уже пробивала его по своей базе.

Аудиозапись моего звонка в техподдержку Apple — DOWNLOAD

Прежде чем позвонить в техподдержку, я настоятельно рекомендую (хотя это не обязательно) разместить соответствующую вашей проблеме заявку на сайте Apple.

Сделать это можно вот на этой странице. В итоге у вам выдадут десятизначный код обращения, который вы должны будете ввести с телефонной клавиатуры во время звонка.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок – компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:

1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
2. Отвечаем на вопрос – какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо – с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.