Как сделать заказ в интернет-магазине: 5 правил безопасного шопинга

Реальная помощь от CRM при обработке заказов интернет-магазина

Пользователи могут оставлять свои заявки через различные виды сервисов (и все они обычно интегрируются с CRM):

• формы по сбору лидов, которые посетители могут заполнить, зайдя на сайт;
• страницы в соцсетях;
• мессенджеры;
• email;
• телефонный звонок.

Подробнее

В результате данные о пользователях собираются и автоматически падают в CRM, а система создает личную карту для каждого, кто обращался к вам хоть каким-нибудь способом.

В карточке обязательно есть имя клиента, плюс отражаются дополнительные данные:

• телефон;
• адрес электронной почты;
• запрос, по которому пользователь вас нашел;
• какую компанию представляет данный человек;
• по какому каналу к вам пришел.

Через QIWI кошелек

Данная платежная система хороша своей простотой. Она легка в освоении и позволяет делать покупки на Алиэкспресс, минуя афиширование данных банковской карты. Все что от вас требуется это зарегистрироваться на официальном сайте платежной системы и пополнять киви кошелек любым удобным для вас способом.

Нажав на «Другие способы оплаты» выбираем «QIWI Wallet».

Далее вводим привязанный к кошельку номер вашего телефона и нажимаем «Оплатить сейчас». Вам должна прийти смс с кодом подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле.

Далее нам будет предложено выбрать способ оплаты.

Выбираем «Visa Qiwi Wallet» и жмем «Оплатить». После этого на ваш телефон должен прийти пароль для подтверждения транзакции.

Через Яндекс Деньги

Для покупки товаров на Алиэкспресс через Яндекс Деньги от вас потребуется регистрация в данном сервисе. После выбора соответствующего способа оплаты, нам предлагают два варианта – заплатить из кошелька и через терминал. Выбираем первый, потому как он наиболее удобный.

Далее нажимаем «Оплатить сейчас». В завершение покупки, от вас потребуется ввести платежный пароль, который вы указывали при регистрации в Яндекс Деньги.

Через WebMoney

Стоит сразу напомнить, что заводить кошелек на WebMoney только ради оплаты покупок на Алиэкспресс не рационально. Данная платежная система не проста в освоении для несведущего пользователя и работа с ней более хлопотная по сравнению с другими платежными системами. Для тех же, кто все же имеет кошелек WebMoney, данная информация, возможно, будет полезна.

Выбираем способ оплаты WebMoney. Нас сразу предупреждают о том, что денежные средства будут списаны с долларового кошелька.

Многих это может ввести в замешательство, потому как заказ оплачивали вроде бы с рублевого кошелька, а система их убеждает в обратном. Дело в том, что все транзакции на Алиэкспресс проходят в валюте США. Поэтому при оплате через WebMomey с рублевого кошелька, будет автоматически создан долларовый кошелек. Деньги просто переконвертируются в другую валюту по действующему курсу на момент покупки.

Нажимаем «Далее» и переходим на страницу подтверждения оплаты, где указана спецификация вашей транзакции. Для ее подтверждения от нас потребуют ввести код, полученный вами в смс. Для этого нажимаем на «получить код» и вводим его в соответствующее поле, появившееся ниже.

Далее нажимаем на «Платеж подтверждаю» и получаем уведомление об удачной оплате. К сожалению, данный способ оплаты не доступен в мобильном приложении Алиэкспресс.

Через телефон

Многих интересует вопрос как через телефон оплатить заказ на Алиэкспресс. Все очень просто. Скачиваете с Play Market мобильную версию Алиэкспресс и устанавливаете на свой смартфон. Далее все как обычно, авторизуетесь на сайте, находите товар и оплачиваете его. К сожалению, список способов заплатить за товар в мобильном клиенте значительно меньше, чем в компьютерной версии сайта. Для оплаты товара нам доступно всего лишь три варианта

1. Банковская карта
2. QIWI кошелек
3. Мобильный платеж

Первые два мы уже рассмотрели, осталось рассмотреть вариант покупки посредством мобильного платежа. Тут у вас проблем возникнуть не должно. От вас лишь требуется пополнить баланс своего мобильного телефона на сумму запланированной покупки и произвести оплату, выбрав нужного оператора.

Вывод: как оплачивать заказ на Алиэкспресс — решать только вам, нужно лишь помнить, что какой бы способ вы не выбрали, ваши денежные средства под серьезной защитой. В случае потери товара, его низкого качества или его несоответствие описанию вы всегда сможете вернуть потраченные деньги предоставив объективные доказательства.

• Можно ли вернуть деньги с Aliexpress?
• Как открыть спор на Алиэкспресс, и в каких случаях это необходимо?
• Возможна ли отмена заказа на Aliexpress?
• Как работает защита покупателя на Aliexpress и способы ее продления

Почему вещи и мебель из Икеи нельзя заказать через интернет?

Таки можно, господа!Есть ответ выше про то что «невозможно подсчитать остатки и есть вероятность того что покупатель в инетернет-магазине купить товар-призрак который есть в системе но нет в наличии»Брехня.

В Москве и СПб есть свой отдельный дистрибьюторский центр из которого товар едет по интернет заказам. Там свои запасы, которые по некоторым позициям даже превышают запасы в магазинах.

В областных магазинах продажи идут с самого магазина и там другая система о которой я в подробностях не знаю но уверена что все продуманно.

Как утверждают сами представители компании, они хотят, чтобы покупатели могли прийти и сделать осознанный выбор: например посидеть на множестве диванов и выбрать самый удобный.

Лично я сомневаюсь в искренности таких мотивов.У Икеа довольно мягкая политика возврата товара, что будет не очень выгодным при покупке через интернет. Количество возвратов при серьёзных покупках «вслепую» неминуемо вырастет, и это может негативно сказаться на прибылях компании.

Стоит также отметить, что Икеа торгует не только мебелью, но и множеством товаров для дома с достаточно высокими ценами, которые приобретаются зачастую только при «личном» контакте.

Конечно, никто не назовёт точных цифр, но можно предположить, что продажа мелочей приносит не меньше прибыли, чем торговля крупными и дорогими товарами.

Также надо упомянуть, что владельцем площадей торговых центров Мега является Икеа. Посетители магазинов Икеа также создают дополнительный поток клиентов для арендаторов Меги, что повышает стоимость арендной платы.

Тем не менее, во многих небольших городах России существуют компании, готовые за небольшой процент от стоимости товара, привезти его из ближайшего магазина Икеа вместе с товарами для других жителей. Такой подход не поощряется самой компанией, однако, для многих может быть единственным способом приобрести их мебель с минимальными затратами.

Скажу сразу, что у меня нет абсолютно достоверной информации изнутри. Причин, наверняка, несколько, но самая существенная, как мне кажется, кроется в складской логистике.

Ну и, вообще, качественная организация интернет-продаж — это довольно сложный ресурсоёмкий процесс, который проще построить с ноля, чем интегрировать в существующую систему. Поэтому, пока они при существующей форме организации способны получать прибыль, никто не будет тратить огромные инвестиции на это. Вот года через 3-5 начнут, я уверен.

Как можно сэкономить

Самый простой способ сэкономить – искать товары в разделах с распродажами, они обычно называются Sale и Clearance. Скидки могут доходить до 70% и выше, но если речь идет об одежде, то не все размеры окажутся в наличии.

«Фиктивных» скидок в США меньше, чем у нас, но проверить цены по другим сайтам не помешает. Бывает, что цену снижает сам производитель, и тогда на этот товар скидки будут во всех магазинах.

Помимо «Черной пятницы» и «Киберпонедельника», распродажи проходят в США и по праздникам вроде Дня независимости (4 июля), Дня святого Патрика (17 марта), Дня святого Валентина (14 февраля), Дня Колумба (второй понедельник октября) и другим.

Следующий способ сэкономить – покупка товаров прошлых сезонов или не в сезон. Например, зимнюю одежду можно заказывать летом, когда цены на нее падают. Прошлогодние коллекции одежды сильно дешевеют, но в России все равно остаются актуальными.

Сервисы Mrrebates.com, Ebates.com, Extrabux.com, Topcashback.com, Befrugal.com и другие возвращают до 10% от суммы покупок в определенных магазинах. Вывести кэшбэк «живыми деньгами» можно через чек или PayPal.

Желая сэкономить на покупках в США, не нужно забывать про российские магазины. Иногда товары могут стоить у нас столько же, сколько и за рубежом. Это касается, в основном, электроники – Samsung и Apple официально работают на российском рынке и предлагают цены в пределах общемировых.

Пошаговая инструкция, как заказать технический паспорт через Госуслуги

Для подачи заявления необходимо будет собрать пакет документов

Получить услугу по заказу технического паспорта через Госуслуги можно при регистрации права на квартиру или дом. Таким правом обладает лишь собственник квартиры. При этом гражданин обязательно должен быть зарегистрирован на сайте . Предварительно стоит приготовить перечень необходимых бумаг:

• документ, удостоверяющий личность владельца квартиры или дома;
• документ, подтверждающий право собственности на объект недвижимости;
• кадастровый паспорт;
• платежная квитанция об уплате госпошлины.

Далее следует придерживаться пошаговой инструкции:

Шаг 1. Войти на сайт Государственных услуг. Для этого нужно заранее пройти и подтвердить  в МФЦ.

Войти в свою учетную запись использую номер телефона или почту

Шаг 2. В каталоге услуг нужно выбрать нужный раздел. Данная услуга предоставляется не во всех регионах страны.

Для уточнения в графе поиска нужно прописать название услуги и посмотреть результат.

Потребуется личный визит в государственный орган БТИ с требуемым перечнем документов, который также представлен на сайте Госуслуг

После подачи бумаг в учреждение заявка будет рассмотрена. Услуга должна быть предоставлена в 10-дневный срок.

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:

• способ доставки;
• пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
• Ф. И. О.;
• ваш контактный телефон для связи;
• e-mail для уведомлений;
• адрес, если предполагается курьерская доставка;
• способ оплаты;
• реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

1. Выбираем товары и складываем в тележку.
2. Идем на кассу.
3. Выбираем способ и оплачиваем.
4. Получаем чек и сохраняем его.
5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

Можно ли на Aliexpress оплатить наличными

К достоинствам оплаты наличными на Алиэкспресс можно отнести сохранность своих данные (виртуальных кошельков, пластиковых карт). Но для многих — этот способ неудобен, чтобы заплатить за каждый лот, нужно будет идти в отделение.

Для тех, кто совершает много приобретений — это действительно не очень удобно. Но, к счастью, на сервисе есть другие варианты (банковские карты, электронные счета и кошельки), поэтому можно легко совершать платежи, не отходя от компьютера или телефона. Инструкция по добавлению на Aliexpress способа оплаты наличными?

Для всех разновидностей первые пункты идентичны:

• зайти на сайт, выбрать товар;
• перейти к оформлению заказа;
• выбрать нужный вариант;
• внимательно просмотреть всю внесенную информацию;
• получить уникальный код;
• оплатить наличными товар с Aliexpress.

Сервис предлагает следующий варианты переводов:

• салоны связи: МТС, Связной, Евросеть;
• через Почту России;
• Сбербанк;
• Юнистрим.

На Почте России можно внести нал, для этого в окне предоставить код. Забрать чек и сохранить его, до момента пока валюта не поступят на счет магазина.

Заплатить за вещь можно не позднее 2-х дней с момента совершения сделки. Комиссия при любом варианте взиматься не будет. Как оплатить аксессуары в разных сервисах, подробные инструкции.

Как оплатить заказ наличными на Алиэкспресс через терминал

Доступные фирмы:

• МКБ;
• QickPay;
• Amigo;
• TelePay;
• АО «ПСКБ»;
• Forvard Mobile;
• Свободная касса;
• Лидер;
• Элекснет.

Оплата наличными посылки на Алиэкспресс, при помощи автомат:

1. Войти в каталог услуг.
2. Найти иконку «товары по каталогам» или «коммерческие платежи». Или другое название, у разных фирм свои названия категорий.
3. В открывшемся окне, вносите данные кода, который был предоставлен сайтом.
4. Подтверждаете действие.
5. Вносите нужную сумму.
6. Забираете чек.
7. Сохранить чек, до зачисления средств на счет магазина.

Аппараты не выдают сдачу, поэтому если ровную сумму положить не получится, не забудьте указать свой номер телефона, на него придет сдача. У разных фирм, есть свои ограничения. Перед внесением купюр, стоит узнать о минимальном и максимальном пороге.

Внести финансы за продукцию на Алиэкспресс при помощи автомата «Связной» наличными, можно суммой, не превышающей 15 тысяч рублей. В случае, если покупка стоит дороже, для перевода можно использовать кассу или электронные счета.

Как оплатить заказ наличными на Алиэкспресс в Связном

Внести за заказ на Алиэкспресс наличные можно двумя способами: через кассу и терминал. Как пользоваться вторым вариантом, рассказано выше.

Внесение через кассу:

• говорите почтальону, что хотите совершить перевод за посылку с Али;
• предоставляете данные, одноразовый код, для перевода магазину;
• проверьте все данные;
• передаете финансы и забираете чек;
• сохраните его до момента пополнения баланса.

Как оплатить заказ наличными на Aliexpress в Евросети

Платить за покупку, сделанную на Алиэкспресс в Евросети можно также как в других салонах сотовой связи, через кассира или терминал.

Менеджеру, говорите, что нужно перевести за покупку в интернете. Предоставляются личные сведения, диктуется уникальный код, вносится валюта, подписывается чек. Сохраните его, до того как будет подвержена сделка и отправлена.

Для электронного помощника все пункты идентичны. Лимит максимально 15000 рублей, минимально 10 рублей.

Как оплачивать покупки на Алиэкспресс через терминал Сбербанка

В любом отделении Сбербанка России есть возможность заплатить за товар с Али. Для этого нужно подойти к кассе, сказать, что хотите заплатить за интернет покупку с сервиса Aliexpress. Предоставить индивидуальный код, передать финансы и забрать чек.

Внесение средств через автомат производится также как  в салонах сотовой связи. В зависимости от фирмы обслуживающей автомат, могут меняться пункты меню. В отделениях стоят девушки, которые помогают, если найти нужный пункт не получается, обратитесь к менеджерам.

Как оплатить Алиэкспресс через Киви терминал

Платежная система QIWI доступна как электронный кошелек. Но мало кто знает, что через автомат можно внести деньги за посылки.

Как расплатиться через Киви терминал, производится также, как и у других фирмах, как это сделать написано выше. Кроме наличного расчета через терминал, платеж вносится и при помощи электронного счета.

CRM от Envybox — лучший помощник интернет-магазина

Львиная доля работы специалиста (95 %) переложена здесь на CRM:

Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация).

Рутина таким образом занимает гораздо меньше времени, и у менеджера появляется возможность больше продавать, а значит, увеличивать прибыль.

Ровно секунду тратит оператор на отметку недозвонов.

Здесь вы можете сами выбрать, какие действия важно автоматизировать для менеджера, и самостоятельно создать под эти действия кнопки. Меню из-под кнопок могут выпадать следующие:

Меню из-под кнопок могут выпадать следующие:

• К примеру, для кнопки «Недозвон» появится меню со следующими пунктами: «Занято», «Не отвечает», «Вне зоны доступа» (и под каждый пункт — своя схема действий).
• Очень полезной будет кнопка «Выставить счет», после клика по которой на экране перед клиентом будет всплывать подсказка «Выберите дату и время для следующего контакта» (и рядом окно с сеткой времени и дат).

Как только дата и время указаны, система автоматически формирует задачу на очередной звонок и обозначает статус «Выставлен счет».

Вот какую схему действий можно запрограммировать для кнопки «Недозвон»:

• первый звонок без ответа — автоматический перенос на 5 минут;
• второй — на 30 минут;
• третий — на 3 часа;
• четвертый — перенос на 1 день;
• пятый — клиент автоматически попадает в «Архив».

Подробнее

Время у клиента по его часовому поясу.

Очень полезная функция для операторов, если приходится общаться с клиентами из разных часовых поясов.

Искать самостоятельно нужный часовой пояс — лишняя трата времени.

Кроме того, отвлекшемуся на другую задачу менеджеру трудно снова вернуться к прежней работе: на это опять же уходит время.

EnvyCRM прямо в личной карте показывает, сколько на данный момент времени там, где находится клиент.

Быстрый ввод даты и времени.

Чаще всего, чтобы менеджеру ввести дату и время, нужно дополнительно открыть вкладку с календарем (так это работает в других CRM).

В EnvyCRM все гораздо проще. Во-первых, дата и время всегда на виду. Во-вторых, система автоматически отслеживает постановку задач (с учетом рабочего графика компании).

Автоматическая подгрузка задач по клиентам.

Здесь можно установить режим автоматического подбора задач на выполнение менеджеру.

И тогда сотруднику даже не придется думать, к выполнению какой именно задачи сейчас приступить, — EnvyCRM отправит к нему входящего клиента или покажет задачу, которую пора решить по назначенному времени.

У менеджера задачи расписаны по часам.

Оператору достаточно лишь открыть нужное окно и увидеть, какие задачи стоят к выполнению на ближайшие дни и часы. Это позволяет назначать клиентам подходящее время для переговоров.

Автоматическая постановка задач!

В данной системе не предусмотрен ручной способ закрытия задач. Программа делает это сама, на автомате, когда назначает новую задачу или перемещает клиента в статус «Оплачено» либо «Отказ».

Подробнее

Есть системы CRM, в которых постановка задачи по каждому клиенту — не обязательное условие работы, однако это даже идеологически неверный подход. В EnvyCRM задача ставится обязательно на всех, за исключением уже купивших или отказавшихся от покупки.

Как сделать покупку на Алиэкспресс. Особенности оплаты

Информацию о том, как оплачивать покупки на Алиэкспресс, важно уточнять еще до формирования вашего заказа, так как если заказ не оплачен в течение 3 дней после его подтверждения, он автоматически удаляется. Заказ не будет отправлен покупателем по месту получения до тех пор, пока он не направит денежные средства на оплату стоимости выбранных товаров

Заказ не будет отправлен покупателем по месту получения до тех пор, пока он не направит денежные средства на оплату стоимости выбранных товаров.

Оплата стоимости заказанного товара

Для совершения платежной операции клиент нажимает кнопку «Оплатить сейчас», что позволяет ему перейти к выбору способа оплаты.

Кнопка «Оплатить сейчас» должна быть подписана в списке заказов — она становится доступной сразу после оформления и подтверждения заказа.

Покупатели, зарегистрированные на сайте Алиэкспресс, могут произвести оплату:

1. с карты Visa, MasterCard или Maestro Debit Card,
2. через систему Western Union,
3. с помощью банковского перевода.

Доставка платежа заказчику

Продавец вправе самостоятельно устанавливать цены на доставку товара, а также размер дополнительных платежей.

Представитель продавца выбирает способ возможной доставки товара, стоимость которого зависит от габаритов, объема и веса отправления.

Не знаете своих прав?

Ознакомьтесь со стоимостью доставки товара Покупателю, возможно, еще придется формировать заказ на странице магазина сети Алиэкспресс.

Чтобы определить стоимость и продолжительность доставки, необходимо зайти на страницу продукта и использовать вкладку «Доставка и оплата». В сводной таблице покупатель сможет уточнить данные о транспортной компании, цене доставки и примерных сроках перевозки товара.

Покупатель, считающий, что стоимость доставки необоснованно завышена, имеет право обратиться к продавцу в частном порядке для согласования вопросов, связанных с оплатой доставки товара.

Если продавец соглашается снизить цену, то стороны могут заключить договор об изменении стоимости доставки товара. Сторонам необходимо заключить договор о снижении цены доставки до момента оформления заказа покупателем.

Однако Покупатель магазина товаров Алиэкспресс может выбрать альтернативные варианты транспортировки. Изменение способа доставки заказа вполне может помочь снизить стоимость доставки товара покупателю.

Что выгодно покупать на Алиэкспресс. Частные акции и привилегии для клиентов Скидки

О действующих на сайте скидках и распродажах пользователь может узнать по рекламе на главной странице сетевого магазина Алиэкспресс, где есть таймер со сроком действия.

Продавцы устраивают сезонное снижение цен на одежду и обувь. Кроме того, покупатели, электрические на значок «Нравится», также могут дождаться небольших скидок на виды товаров.

3 новых способа обработки заказов интернет-магазина

Как только пользователь звонит по телефону, оформляет заявку на сайте или отправляет запрос, следует немедленно реагировать на его действия, то есть совершать ответный звонок, информировать о наличии товара, уточнять дату и адрес доставки и т. д. А если речь идет о высококонкурентном товаре, то тем более: малейшая задержка приведет к тому, что клиент уйдет к конкурентам.

Подводя итог, можно сказать, что работать с привлечением call-центра выгодно лишь крупным торговым площадкам, куда в месяц поступает по 100–150 заказов. Если магазин поскромнее, то вполне достаточно нанять двух операторов и установить для них сменный график работы. А если вы только-только начинаете свою предпринимательскую деятельность, то на первых порах можно обойтись и своими силами.

Контакты

Кнопка поддержки находится в правом верхнем углу сайта. Поддержка оказывается на русском языке.

Для этого на сайте найдите категорию обслуживания клиентов, а затем выберите раздел «Связаться с нами». На появившейся страничке нажмите на кнопку «Обслуживание клиентов» и сообщите о своей проблеме или поделитесь отзывом.

Связаться со службой поддержки можно и через официальные странички таких социальных сетей, как Facebook, Instagram, VK, Twitter. Служба поддержки данного сайта справляется со своей работой максимально оперативно, поэтому качеством обслуживания многие остаются довольны.

Доставка в Москва

Всего имеется два вида доставки: обычная и экспресс.

• Стоимость обычной доставки составляет 270 рублей, но при заказе на сумму более чем 590 рублей доставка будет бесплатной.
• За экспресс-доставку придется доплатить, зато свой заказ вы получите уже через несколько дней после оплаты. Цена экспресс-доставки составляет 1590 рублей, с 7900 рублей начинается бесплатная экспресс-доставка.

После отправки заказа вы получите об этом уведомление на свою почту, а также изменится статус вашего заказа на сайте Shein. Отслеживать информацию о своем заказе можно на сайте «Почта России» и Shein.

Посылку нужно забирать самостоятельно в одном из отделений «Почты России» в Нижнем Новгороде. Если спустя 6 месяцев вы так и не получили своей посылки, то необходимо связаться со службой поддержки Shein. Позже ваши обращения по поводу заказа рассматриваться не будут. После получения посылки не забудьте подтвердить это на сайте для получения бонусных баллов.

Подробная информация о доставке

Плюсы и минусы заказа техпаспорта на квартиру в БТИ через Госуслуги

Для любого кто знаком с компьютером и интернетом госуслуги открывают множество полезных возможностей

При использовании онлайн-сервисов появляются как положительные, так и отрицательные стороны. К главным плюсам относятся:

• экономия времени;
• возможность отслеживания готовности документа.

Но данный способ имеет и ряд минусов. В большей степени с трудностями могут столкнуться неуверенные пользователи интернетом. Для подачи заявления в обязательном порядке должна быть . Также к минусам относится обязательная оплата госпошлины. На портале Госуслуг данная возможность предоставляется онлайн. Некоторые граждане до сих пор не имеют возможности оплачивать услуги в интернете.

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

• большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
• аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Индивидуальный предприниматель	Общество с ограниченной ответственностью
Регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право легально заниматься бизнесом.	Количество учредителей может достигать 50 физических и/или юридических лиц. Не допускается регистрация ООО одним юридическим лицом, состоящего из единственного участника.
Простота администрирования: регистрации, документального сопровождения деятельности, закрытия ИП. Ведут только налоговый учёт.	Для регистрации требуется больше документов, а ликвидация ООО длится больше двух месяцев. В процессе деятельности надо вести корпоративную документацию, налоговый и бухгалтерский учёт.
Суммы административных штрафов, по сравнению с организацией, в разы ниже.	Высокие штрафы, которые налагаются не только на саму фирму, но и на руководителя.
Выводить доход от бизнеса можно хоть каждый день, нет дополнительного налогообложения.	Участник общества вправе получать прибыль только в виде дивидендов (распределение не чаще раза в квартал) и после уплаты 13% подоходного налога.
Весь период регистрации предприниматель обязан вносить взносы на свое пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году минимальная сумма взносов составляет 40 874 рубля.	Если учредитель не оформлен в штат, то за него не надо платить страховые взносы, но и пенсионный стаж в этом случае не начисляется.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Кроме того, с 1 июля 2017 года применять кассовые аппараты надо будет и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса. В этом случае покупатель получает только электронный чек. Раньше такого требования не было. 

	Скачать книгуПролистать образец

Выбираем магазин или торговую площадку

• Заранее определитесь с товаром, который ищете.
• Попросите рекомендацию у друзей, знакомых, родственников, узнайте, где они чаще всего заказывают подобные вещи.
• Если самостоятельно нашли веб-ресурс в сети, прочитайте отзывы о нем на других сторонних ресурсах. Для этого откройте страницу yandex.ru или google.com и в поисковую строку введите название магазина, слово “отзывы” и найдите комментарии людей.

Не реагируйте на предложения купить крутые вещи немедленно с огромной скидкой. С вероятностью 99,9 % это обман, либо первоначальная стоимость товара намного завышена, либо у вас возьмут деньги и ничего не дадут взамен. Лучше сразу закрывайте сайты, которые настойчиво хотят, чтобы вы срочно у них что-то приобрели.

Обращайте внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара, а также на контактные данные. Обычно вся эта информация есть в открытом доступе на сайте продавца

Если ее нет, уточните эти вопросы у консультанта.

Частые проблемы

Теперь вы знаете, как заказать вещи в интернет магазине Shein. В завершение, ознакомьтесь с самыми распространенными проблемами, о которых пишут в сети.

1. Долгая доставка. Связано с пандемией, географией получателя (в отдаленные регионы идет дольше), наличием государственных праздников и т.д. Посылки доходят, но иногда их приходится ждать дольше, чем сказано на сайте;
2. Проблемы с оплатой. В сутки на сайте Шейн один аккаунт может произвести только 5 попыток оплаты. Если у вас уже случился пятикратный сбой, сегодня заказывать уже не получится. Проблемы случаются по разным причинам – плохой интернет, неполадки по линии банка, сбой на самом сайте Шейн. Будьте терпеливы и все удастся;
3. Плохое качество товаров. На этот счет скажем так: цена вещей всегда соответствует качеству. Картинка на фото может быть обманчива. Но, если вы купили товар за смешную цену (без скидок и распродаж), не ждите от него качества люкс. Этот закон действует на всех китайских торговых платформах.
4. Несоответствие размеру. Производитель рекомендует не ориентироваться на стандартные S, M, L, XL, а внимательно изучать размерные сетки. Они есть в каждой карточке товара.
5. Не получается заказать в Крым. Просто укажите в графе «Край» — Краснодарский, а адрес напишите настоящий. Все получится;
6. Трекинг «замер» на Таможне. Да, так бывает, поскольку Таможня сегодня работает на износ. На досмотр и пропуск отдельных посылок порой уходит до нескольких недель. Будьте терпеливы.

Случаются и другие проблемы, но все решается через обращение в техподдержку. Выше мы привели ссылку. На любое сообщение там отвечают в течение 24 часов, а интерактивный чат работает с 9.00 до 18.00 Мск.

Желаем вам удачных покупок!

Личный кабинет

Без личного кабинета в современном интернет-пространстве не обходится практически ни один сервис, особенно такой масштабный. У WildBerries этот раздел очень удобен и интуитивно понятен.

Как зарегистрироваться

Как театр начинается с вешалки, так интернет-шоппинг начинается с регистрации.

Заполняем по порядку все поля, помеченные звездочками. Они традиционные для многих интернет-сервисов:

• электронная почта,
• имя и фамилия,
• пароль,
• телефон,
• дата рождения и пол (по желанию).

Получаем код подтверждения из SMS и нажимаем кнопку “Зарегистрироваться”. Вы также можете войти через аккаунт одной из популярных соцсетей, если он у вас есть.

Как сделать заказ

Ну вот, мы зарегистрировались, что дальше? Допустим, нас интересуют женские зимние шапки. В каталоге они расположены вовсе не в разделе женской одежды, как можно подумать, а вынесены во вкладку “Аксессуары”.

Чтобы не просматривать более 60 тысяч товаров из выбранного раздела, мы можем ограничить поиск конкретными параметрами.

Например, цвет, состав изделия или бренд можно указать, отметив нужные пункты в фильтрах слева.

После того как мы определились с моделью, попробуем узнать о ней подробности. Для этого в карточке товара есть параметры и описание, условия и сроки доставки, доступные размеры, а также статистика по выкупам.

Форума на сайте нет, но есть достаточное количество отзывов покупателей, в том числе и с фотографиями, которые помогают сориентироваться, чтобы заказать подходящий размер и не промахнуться.

Для того чтобы понять, как правильно подобрать размер одежды сложного кроя, такой как, например, платье, обратимся к практическим советам, которых немало в интернете, а также к таблице размеров в карточке товара

И обязательно обратим внимание на информацию от производителя, которая представлена для каждого размера

Личные скидки и бонусы

Теперь остановимся на цене. Тут нам достается приятный бонус в виде личной скидки покупателя, которая постепенно накапливается у нас по мере пользования сайтом и выкупа заказанных позиций.

Посмотреть подробности начисления скидки покупателя и собственную статистику выкупа можно в личном кабинете.

Лист ожидания

Очень удобная функция, также доступная нам в личном кабинете, – это лист ожидания, куда можно добавить товары, которых в данный момент нет в наличии. Например, отсутствует нужный цвет, или закончился размер. Как только товар из листа ожидания появляется на складе, на адрес электронной почты, указанный при регистрации, приходит вот такое оповещение.

Прямо из этого сообщения мы можем перейти на сайт WildBerries, нажав кнопку “Купить”, авторизоваться и оформить покупку.

Отложенные товары

Еще одна удобная вспомогательная функция в личном кабинете – отложенные товары. Если в данный момент мы не готовы купить какую-то позицию, но не хотим ее потерять в изобилии товаров, то просто откладываем ее, нажимая на сердечко справа от кнопки “Добавить в корзину”.

Выбранная позиция попадает в соответствующий раздел в личном кабинете, откуда мы потом сможем ее заказать, не тратя время на поиски.

Не помешает подписаться на рассылку. Это поможет нам своевременно узнавать о распродажах, специальных акциях, получать промокоды и иметь возможность дешево покупать вещи любимых брендов.