Что важно знать о целевой аудитории?

Разбор целевой аудитории

Предлагаю рассмотреть еще 1 пример.

Вы решили открыть салон красоты. Естественно, что большая часть клиентов будет – женщины. Соответственно, главный круг уже очерчен. Не секрет, что мужчины тоже посещают салоны красоты, но в меньших количествах.

Стоимость работ, проводимых с женскими волосами значительно выше, как и частота посещения ими данного заведения. Ведь прекрасная половина человечества мечтает о красоте, изяществе, здоровье волос. Поэтому, решив открыть салон красоты, акцент нужно делать на женщин (с полом определились).

Возрастной диапазон посетителей от 20 до 55. Здесь нужно уметь правильно работать с аудиторией и ее сегментами. Основной акцент производится на платежеспособное население (девушки 25-30 лет, женщины 35-45). Первая группа жаждит произвести впечатление на окружающих, поэтому чаще посещает салон, а вторая – мечтает скрыть возрастные изменения. Понимаете то, о чем я говорю.

Что касается уровня обеспеченности населения, то ваш выбор будет зависеть от предоставляемых услуг (стандартные процедуры, VIP — обслуживание). Решайте сами: большой поток довольных клиентов за приемлемую цену или редкий гость на дорогую.

Географическое положение сложно изменить на старте своей карьеры. Это возможно после долгих лет ведения бизнеса, получения положительных отзывов. Если вы станете популярным, то может быть в ваш салон поедут из близлежащих городов. Ну, вы поняли. Внимательно смотрите на жителей: если они целый год ходят в шапках, то вероятность посещения парикмахерской мала.

Ни для кого не секрет, что на данном этапе косметологии, женщины предпочитают качественную и полезную продукцию. Хотите поднять основные показатели и наработать постоянных клиентов (ядро), работайте для них, предоставляйте отличных специалистов, только натуральную продукцию, не жалейте чай или кофе, дисконтные карты. Интересуйте клиентов, рассказывайте о новинках, предлагайте небольшой тест, проводите акции, розыгрыши призов. Запомните, работая для клиента, вы получаете долгожданный результат.

Вот примерно так нужно подробно рассматривать целевую аудиторию. Не бойтесь экспериментировать, ведь новинки всегда впечатляют человека, интересуют его. Это позволит бизнесу развиваться, процветать и приносить неограниченный доход.

Подводя итоги, хочу напомнить:

1. Целевая аудитория – определенная группа людей, объединенная общими интересами, потребностями, получающая маркетинговые предложения.

2. Данное понятие включает в себя не только основных покупателей, но и людей, которым интересен ваш продукт.

3. Для достижения желаемого результата (роста продаж) работайте по отдельной схеме с разными звеньями (помните про ядро и периферию).

4. Не торопитесь с выбором клиентской базы, тщательно анализируйте потребности человечества и предлагайте тот товар или услугу, которые помогут решить проблемы клиента. Тогда спрос возрастет в разы.

5. Не забывайте о том, что у вас есть конкуренты, которые готовы в любую минуту переманить ваших клиентов. Чтобы избежать такого инцидента, достаточно выставлять уникальное предложение и постоянно держать покупателя в интриге (пусть это будет небольшой бонус или что-то еще).

На этом все. Данный обзор был полезным? Что нового и интересного вы узнали? Какие моменты, из представленных, вы используете в собственном деле? Как хорошо идет ваш бизнес? Постарайтесь ответить на столь простые вопросы, ведь тогда полученная информация сможет остаться в вашей голове надолго.

Помните, при возникновении любых вопросов или сомнений, пишите в раздел «Комментарии». Я с удовольствием отвечу на них, а возможно и подискутирую с вами, ведь в споре рождается истина. До скорых встреч.

Зачем нужно знать свою ЦА?

Зная свою целевую аудиторию, вы сможете:

1. Создавать контент, который им интересен.
Интересы ЦА помогут определиться с тематикой постов и создать хороший контент план. Нет смысла писать о кризисе среднего возраста, если ваша аудитория — подростки. Хороший контент затрагивает проблемы ЦА, то, с чем они сталкиваются в жизни, их мечты, интересы.

Представьте тревел-блог. Логично, что за ним следят люди, которым интересны путешествия. Но кто эти люди? Какой их бюджет на путешествия?

• Если их доход выше среднего, то будет уместно обозревать дорогие отели, показывать варианты комфортного досуга;
• Если это студенты, молодые семьи, люди с доходом ниже среднего, тогда лучше сделать упор на то, как можно сэкономить на путешествиях, где покупать билеты со скидкой, рассказывать о ценах в обозреваемых кафе/парках/отелях.

Чем детальнее вы изучите ЦА, тем больше вовлечения будут получать посты. Когда ты понимаешь, для кого пишешь, легко понять, что именно нужно писать.

2. Подстроить под них визуал страницы.
Разные группы людей предпочитают совершенно разные цвета, визуальную подачу. Например, если ЦА объединяет любовь к природе, экологичным вещам, то нужно сделать упор на натуральные оттенки, добавить в профиль больше зеленого, бежевого.

Проще всего это понять на примере рекламы. У каждого продукта своя целевая аудитория. Реклама пива для «брутальных» мужчин показывает нам силу, уверенность. Для этого используют темные оттенки, красные и черные цвета. Продукция для семейных людей не будет такой брутальной. Там будут преобладать спокойные тона: голубой, желто-зеленый.

Целевая аудитория Инстаграм будет видеть ваш профиль, оформление хайлайтсов, фотографии, видео. Давайте им желаемую картинку, цвета, образы.

3. Создать продающую шапку профиля.
Что является аргументом для вашей аудитории? Почему они подписываются на тот или иной профиль? Что их привлекает? Что их отталкивает? Пока вы не знаете свою ЦА, вы не получите ответа на эти вопросы. А без этого не создать продающей шапки.

Люди, ценящие индивидуальность и оригинальность, выберут этот бренд.

@eco_bagzzz

Цепляющие тезисы в шапке – «ручная работа, индивидуальный дизайн»

@gid_v.kazani

А вот эта шапка рассчитана на путешественников, ценящих комфорт, привыкших все контролировать и путешествовать не в составе экскурсионной группы. Убедительные тезисы для ЦА – «на автомобиле и в темпе туриста».

Если бы этих тезисов не было, то ЦА не поняла бы, в каком формате проходят экскурсии и не заинтересовалась бы этим аккаунтом.

4. Создать рекламный макет.
Чтобы пробить рекламную слепоту, макет должен быть максимально персональным. Если вы знаете, что целевая аудитория инстаграм – женщины в районе 50-60 лет, стремящиеся вернуть себе молодость, то будете использовать слово «омолаживающий» в рекламе, оно будет давить на «боль» ЦА, а значит, они заметят её и откликнутся.

Знание ЦА очень помогает, когда вы нацелены занять узкую нишу. Например, хотите писать о послеродовой депрессии или продвижении бьюти-услуг. Чем уже тематика в блоге, тем проще определить и изучить ЦА, тем выше шанс, что вы сможете выкладывать интересный контент, на который будут откликаться

Что еще важно, блоги с четко обозначенной тематикой хорошо продвигаются алгоритмами инсты

В блоге, где затрагиваются самые разные темы, от политики до ремонта в ванной комнате, сложнее определить ЦА, а иногда и вовсе не возможно. Сегодня рекламодатели смотрят не в сторону блогов с миллионной аудиторией, а в сторону микро-инфлюенсеров. Большой охват не равен пользе. Гораздо эффективнее показать рекламу рок-концерта нескольким любителям рока, чем большой аудитории с непонятными интересами.

Главное, что нужно понять – без знания ЦА нельзя определиться с нишей.

Если вы:

1. Писали обо всем и сразу, и наконец-то поняли, что такая тактика не принесет вам вовлечения и органичного продвижения, то изучите своих подписчиков. Какой их самый большой общий интерес? О чем они с удовольствием будут читать?
2. Только начали вести блог, и уже знаете, какая тема будет основной, то изучите конкурентов в выбранной нише. Какие люди их комментируют? Что их объединяет? Это поможет понять, каких людей нужно привлекать в блог, на кого настраивать рекламу.

Что такое целевая аудитория и зачем нужно ее знать

Целевая аудитория (ЦА) — люди, заинтересованные в вашем товаре или услуге. Именно на них вы будете ориентироваться при запуске бизнеса, разработке упаковки и дизайна, запуске рекламы и других маркетинговых мероприятий.

Это люди, у которых есть потребности или проблемы, которые может решить ваш продукт. При этом, не всегда реальная целевая аудитория совпадает с желаемой. Например, компания, которая производит уникальную посуду, планировала продавать ее в розницу клиентам, интересующихся дизайном. Но оказалось, что посудой больше заинтересовались рестораторы, и компания стала получать заказы со всего мира. Таким образом, их реальной ЦА оказались не розничные покупатели, а представители ресторанного бизнеса.

Свою ЦА нужно знать, чтобы:

• Создать уникальное торговое предложение;
• Определить каналы продаж;
• Сократить затраты на неэффективную рекламу;
• Повысить лояльность потребителя;
• Персонализировать коммуникацию с клиентом.

Знание ЦА помогает:

— Определить направление бизнеса

А также, в какую сторону он будет эволюционировать. Товары не производятся просто так. Например, если вы продаете лежанки для домашних животных, то и ориентироваться нужно на владельцев собак и кошек. Тех, кто не держит дома питомцев, ваше предложение не заинтересует.

— Анализировать своих конкурентов

Намного проще отслеживать деятельность других компаний в вашей сфере, когда известна собственная аудитория. «Заимствовать» аудиторию у конкурента для запуска таргетированной рекламы собственного бренда — нормальная практика

Отличный пример рекламы от DHL с упоминанием главных конкурентов и их недостатков — Fedex и UPS: «Сыты по горло?».

Onlypult помогает собирать и отслеживать упоминания о вас и ваших конкурентах, чтобы вы могли быть всегда на шаг впереди ваших конкурентов. Есть бесплатный тариф.

Начать пользоваться

— Отслеживать тенденции

Мир не стоит на месте. Он развивается, как и ваша целевая аудитория. Бизнесу необходимо быть в курсе последних событий в своей сфере и уметь адаптироваться под современные нужды.

Pepsi постоянно следит за трендами. Во время премьеры «Игры Престолов» они создали принт в стиле сериала, обыграв название и слоган: «Игра трубочек. Жажда близко».

— Знать и слышать клиента

Однажды составленного портрета клиента недостаточно. Нужно обратиться к глубинным ценностям человека

Узнать, что для него важно и как ваш продукт помогает ему решить какую-то «боль». Собирать обратную связь необходимо для корректировки стратегии продвижения и позиционирования

Средство для дезинфекции Dettol обращается к боли клиента: наглядно показывает, чего касаются руки женщины за день. Рекламная кампания состоит из серии постеров, также с мужскими и детскими руками. Этим бренд показывает, что такое средство необходимо всей семье.

— Не сливать бюджет

При запуске рекламных кампаний, направленных в разрез с целевой аудиторией, бюджет тратится впустую. Даже при максимальных затратах есть риск получить минимальную реакцию. А все потому, что реклама была запущена не на целевую аудиторию бренда.

При запуске бизнеса может казаться, что потенциальная целевая аудитория уже известна и дополнительные исследования не нужны. Но изучение и понимание своей целевой аудитории — достаточно сложный и емкий процесс. Лучше всего в этом вопросе довериться профессионалам, но и самим знать о том, как правильно сегментировать целевую аудиторию, не будет лишним. Эти знания помогут не только понять вектор развития бизнеса, но и станут незаменимыми помощниками при запуске классических кампаний и настройке таргетированной рекламы.

ЧТО ЗНАЧИТ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевой аудиторией называют
некоторое количество людей, которые схожи по требуемым характеристикам и могут
купить ваш продукт. Т.е. стать учеником онлайн-школы.

Вопрос о том, что такое
целевая аудитория, не самый важный. Важнее понять, как определить ее именно для
конкретного товара или услуги. Потому, что ни один процесс бизнеса не обходится
без этих данных.

Ни рекламная компания, ни
продающий текст не дадут нужного вам результата, если вы не будете точно знать своего
потенциального клиента.

Давайте рассмотрим виды ЦА.
Чаще всего разделяют: по возрасту, по полу, по сфере деятельности, по статусу и
т.д.

ЧТО
ОЗНАЧАЕТ ТЕМПЕРАТУРА КЛИЕНТА

Одним из видов целевой аудитории
является группа по температуре лояльности. Т.е. насколько человек готов купить
ваш продукт. Для этого используют лестницу Ханта.

На 1 ступени потенциальный покупатель не знает, что у
него есть проблема. Т.е. у него нет проблем, и решение он искать не собирается.
Это самый холодный клиент и ему еще нужно сказать о том, что у него есть эта
проблема.

На 2 ступени клиент осознает проблему, но не знает,
как ее решить.

На 3 ступени он понимает, что решение есть и начинает
сравнивать виды решения проблемы. Например, ожирение можно лечить диетой, а
можно сделать липосакцию и клиент выбирает между этими решениями. Тут уже
аудитория достаточно теплая.

На 4 ступени покупатель выбрал, как он будет решать и
начинает выбирать уже сам продукт для решения.

На 5 ступени он сравнивает продавцов товара и уже
совершает покупку. Этот трафик самый горячий. Необходимо, чтобы эти клиенты
увидели ваше предложение.

Это условное разделение по температуре нужно для того,
чтобы знать на какие моменты сделать упор при продаже. Например, если вы
создаете лендинг для самого холодного трафика, то надо будет сверху вниз
прорабатывать каждую ступень, чтобы к концу сайта читатель хотел приобрести
продукт.

А если вы работаете только с горячим трафиком, то
лендинг должен быть короткий, захватывающим только 4 и 5 ступень

Поэтому так
важно знать, как определить ЦА

Метод персон. Откуда брать данные

Персона — это «собирательный образ» вашего целевого клиента. Можно сказать, что это один микросегмент, воплощенный в образе конкретного человека. Пусть и воображаемого.

Персоны нужны дизайнеру, чтобы проводить мысленные эксперименты в процессе работы над дизайном. Гораздо проще представить, как поведет себя на сайте Владимир, отец двоих детей и главный бухгалтер, который выглядит вот так и носит такую одежду, — нежели предсказать поведение абстрактного сегмента «мужчины 45 лет, Москва, высокий уровень дохода».

В результате у вас получится примерно такая карточка для каждого персонажа.

Персона пользователя.

После того, как образ персоны сформирован, необходимо понять, как эта персона будет взаимодействовать с вашим продуктом. Для этого составляют карты путешествия потребителя (Customer Journey Map). О том, что это такое и для чего они нужны, читайте в статье «Как построить Customer Journey Map и лучше понять клиента». 

Кто мой клиент?

Важно понимать, что нельзя ответить на этот вопрос просто «мужчина» или просто «женщина». Нужны четкие, подробные исходные данные

Чем больше, тем лучше. 

Наиболее частая ошибка многих компаний, которая приводит к сливанию бюджета, — это незнание ЦА. Или просто нечеткая формулировка. 

Поэтому первым делом мы прорабатываем полную картину!

Минимум вы должны знать:

• пол;
• возраст;
• процентное соотношение (сколько мужчин и сколько женщин).

А если я точно не знаю?

На этом этапе более 70% людей сталкивается с вопросом, например: «А что, если я не знаю возраста своей ЦА?». Значит, будем пробовать. 

Рекомендуется оценивать эффективность рекламного объявления на сегментированной по возрасту аудитории. При этом обязательно использовать такие значения: «25-34», «35-44», «45-54» и так далее.

Почему именно такие цифры? Всё просто: так вы остаетесь в одном сегменте аудитории. Если вы настроите рекламную кампанию для сегмента «25-35», то 35 будет относиться уже к следующей возрастной категории. Таким образом, вам будет трудно понять, какой возраст все-таки покупает ваш товар.

А если же вы выберите слишком узкий диапазон, например, «35-40», то результаты будет очень сложно анализировать. Опять же — вы просто не поймете, какой возраст все-таки ваша ЦА.

Пример анализа ЦА

Проанализировать ЦА можно двумя способами – вручную, или с помощью сторонних сервисов. Начнем со второго способа.

Автоматический анализ

Сервисы для анализа ЦА:

• InstaHero. Здесь можно детально изучить подписчиков: тип профиля, страну проживания, язык, время нахождения в онлайне. Цена анализа формируется индивидуально для каждого профиля. Например, анализ моего аккаунта с 47 000 подписчиками стоил 380 рублей.
• Feedspy. Этот сервис оценивает эффективность постов. Вы сможете узнать коэффициент вовлеченности каждой публикации и понять, какие темы «заходят» аудитории, а на какие подписчики совсем не откликаются. Очень полезная функция, потому что не всегда понятно, кто именно откликнулся на пост — ваши фолловеры или случайные пользователи, нашедшие пост по тегам. Цена – 5 выгрузок аналитики бесплатно.
• Iconosquare. Сервис полностью на английском языке, им пользуются маркетологи и СММ-специалисты. Здесь можно узнать местоположение подписчиков, график их активности, взаимосвязь хештегов и вовлеченности. Iconosquare структурирует фолловеров по полу и интересу. Цена – есть бесплатный пробный период на 2 недели, далее от 29$ (2 192 рублей) в месяц в зависимости от выбранных функций.

Рассмотрим анализ на примере InstaHero

Чтобы лучше понять ЦА, обратите внимание на ключевые показатели:. 1

Очень важный показатель — пол. В данном примере мужчин больше чем женщин, хотя разница и не очень значительная

1. Очень важный показатель — пол.
В данном примере мужчин больше чем женщин, хотя разница и не очень значительная.

Статистика по показателю «пол» в InstaHero

Но не спешите делать выводы, пока не увидите статистику по полу для активной аудитории. Часто бывает так, что в подписчиках больше мужчин, но они не активные и вообще не заходят на страницу. А вот женщин пусть и не много, зато они и есть тот самый «активный костяк».

Статистика активности аудитории

Кстати, статистика внутри инсты тоже показывает, сколько в аккаунте мужчин и женщин, но не анализирует пол активных подписчиков. Так что InstaHero в любом случае дает более детальные данные.

2. Еще один показатель – география.
Сервис покажет, в каких городах живут подписчики, и на каком языке говорят.

Статистика по географии подписчиков

Из примера выше ясно, что аудитория в основном англоязычная. И если это не локальный бизнес, то стоит писать посты на английском языке — это повысит вовлечение.

3. Возраст оценивается в связке с полом.

Статистика возраста ЦА в связке с полом

Именно из этих цифр мы понимаем, что основная ЦА это – мужчины от 28 до 39 лет, и женщины от 22 до 27. Очень полезная информация для таргетинга. Обычно СММ-щики описывают аудиторию как «все женщины от 20 до 50 лет» и это слишком большой разброс. 5-10 лет разницы имеют большое значение. Здесь же цифры очень конкретные, аудитория очень сужается после анализа.

4. И в конце изучаем очень подробную разбивку времени нахождения подписчиков в инсте.
Зачем нужно это знать? Чтобы понимать, в какое время выкладывать посты, когда запускать рекламу. Не удивляйтесь, что ваши посты не лайкают, если выкладываете их, когда аудитории нет онлайн.

Подробная разбивка времени нахождения подписчиков в Инстаграм

Ручной анализ

Для примера возьмем аккаунт по продаже крафтовой косметики. Заходим в профиль и оцениваем комментаторов из последних 5-15 постов. Даже беглого взгляда на страницы достаточно, чтобы определить, что объединяет клиентов:

1. Любовь к животным.

Профиль пользователя, прокомментировавшего ваш пост
Подписчику явно интересна тема животных

2. Рукоделие.

В данном примере вашу ЦА объединяет рукоделие
Пример профиля ЦА

Еще анализ дал понять, что основная аудитория это женщины в возрасте 25 -55 лет.

В итоге делим ЦА на два сегмента:

• Первый сегмент на личном опыте знает ценность ручной работы. Значит, подготавливая рекламный макет, делаем упор на то, что это: «Создается руками/ индивидуально для каждого клиент / не массмаркет/ небольшое производство». В шапке можно использовать ключи «Рукодельница/ Мастерица», чтобы зайдя в профиль, потенциальный клиент понимал, что это человек «близкий ему по интересам». В таргетинге делаем упор на интересы, связанные с рукоделием: вышивание, вязание, кондитерское дело и т.п.
• Второй сегмент любит животных. Одна из особенностей эко-косметики – её не тестируют на животных, это объясняет заинтересованность в продукте у этой категории. Можно упомянуть в БИО и публикациях о том, что продукт «Не тестируется на животных», это подтолкнет осознанных любителей животных к покупке. А еще можно задействовать животных в рекламном макете.

Это пример очень быстрого анализа. Если хотите узнать ЦА еще глубже, изучайте их подписки.

Методы определения целевой аудитории

Информации о клиентах нужно получить довольно много. Подозреваем, на этом пункте вы уже переживаете — где ее брать?

Маркетинговые исследования

Самый ресурсозатратный, но и самый эффективный способ сбора данных о целевой аудитории — это маркетинговые исследования.Можно провести их с привлечением исследовательских агентств — дорого и серьезно. Но можно справиться и самостоятельно, тогда вам подойдут два инструмента:

Онлайн-анкетирование

Отправьте по базе подписчиков или покупателей анкету (удобно сделать ее в Google-Формах) с интересующими вас вопросами. Для мотивации предложите небольшую скидку за прохождение.

Интервью с представителями аудитории

Глубинные интервью с отдельными клиентами сложнее, чем анкета, но позволяют найти неожиданные инсайты и проблемы, которые вы не могли предусмотреть в анкете самостоятельно. Провести интервью можно онлайн — назначьте несколько звонков в Zoom по 20-30 минут, заранее составьте список вопросов. Для мотивации клиентов опять же подойдет скидка или бонус.

Google Analytics и Яндекс.Метрика, пиксель Facebook

Информацию о клиентах можно получить на вашем сайте — системы аналитики собирают информацию о пользователях и создают из них удобные отчеты. Правда, эта информация не 100% верная, но если у вас нет возможности провести анкетирование — это хорошая опция.Например, Google Analytics собирает информацию о поле, возрасте, географическом положении, используемом устройстве и интересах пользователей.

Popsters

Используйте инструменты, которые позволяют исследовать любые страницы и помогут быстро составить портрет целевой аудитории. Popsters покажет активность пользователей у конкурентов по дням недели и времени суток, а главное — позволит выгрузить все посты за любой период и отсортировать их по вовлеченности. Так вы найдете самые интересные и актуальные темы для аудитории конкурентов — а значит, и для вашей целевой аудитории.

Кроме того, в Popsters можно отсортировать публикации по числу комментариев. А чтение комментариев — очень недооцененный источник информации для клиентов! Инсайты и страхи можно найти здесь. Заодно и претензии к конкурентам, которые можно учесть при разработке своего продукта;)

Как определить целевую аудиторию?

Начинающие бизнесмены, или те, кто решил перенести или расширить свой уже существующий бизнес в виртуальном пространстве соцсетей сталкиваются с вопросом: как определить целевую аудиторию продукта? Можно заказать маркетинговое исследование, а можно пойти по пути самостоятельного изучения своих клиентов. Целевая аудитория, примеры:

Пример 1. Портрет целевого клиента для фирмы, занимающейся коктейлями для похудения:

1. Ульяна, 35 лет.
2. Проживает в Москве.
3. Замужем, 2 дочери.
4. Бухгалтер фирмы N.
5. Доход $1000 в мес.
6. Малоподвижный образ жизни.
7. Продолжительность рабочего дня 12 часов.
8. Потребности и желания: из-за очень плотного графика нет возможности питаться полноценно и посещать фитнес-клуб, поэтому молочные, протеиновые коктейли для похудения тот вариант, который является оптимальным для Ульяны.

Пример 2. Портрет клиента для дизайнера уникальных украшений:

1. Яна, 40 лет.
2. Место проживания – Самара.
3. Замужем, детей нет.
4. Менеджер по кадрам фирмы N.
5. Уровень дохода $600.
6. Постоянное взаимодействие с людьми.
7. Продолжительность рабочего дня 8 часов.
8. Потребности и желания: выглядеть красиво и особенные, изготовленные индивидуально под Яну украшения улучшают настроение и существуют в единственном экземпляре, можно смело «хвастаться» перед коллегами.

Портрет целевой аудитории

Как составить портрет целевой аудитории для продвижения? Целевая аудитория – это общий сборный портрет клиента, ориентированный на те услуги, товары, которые продвигаются конкретной компанией или сайтом. Подробная характеристика потенциального клиента должна включать в себя следующие параметры:

• пол;
• возраст;
• образование;
• территориальное местонахождение;
• семейное положение, наличие детей;
• привычки;
• должность;
• уровень дохода;
• хобби;
• желания;
• страхи, переживания, разочарования.

Анализ целевой аудитории

Правильно подобранная и сегментированная целевая группа или аудитория дает высокий процент продаж или повышает рейтинг сайта, блога, страницы. Знаменитая 5-ка вопросов, на которые надо ответить при определении ЦА:

1. Что приобретает потребитель?
2. Кто этот потенциальный клиент?
3. Почему он это хочет приобрести, каковы его потребности и мотивы?
4. Когда и как часто?
5. Где? (интернет, магазин возле дома, крупные супермаркеты).

Ответы на вопросы важно проанализировать и выделить так называемое ядро или сегмент соответствующий маркетинговой стратегии. Это ядро или кластер должен содержать общие объединяющие признаки (портрет целевого клиента) – после этого разрабатывается маркетинговая концепция

Анализ и описание целевой аудитории – очень кропотливая работа, требующая аналитического мышления, умения сопоставлять и это то, первое, что нужно сделать, прежде чем запустить новый проект или модернизировать существующий.

Программное обеспечение для определения ЦА

Вручную собирать информацию о потенциальных покупателях сложно. И не нужно. Есть масса технических средств, упрощающих жизнь.

• Survey Monkey – функциональный сервис для создания подробных онлайн-опросников. Поможет собрать данные из первых рук, то есть от самих пользователей. Достаточно добраться до них и отправить ссылку на опрос.
• Яндекс.Метрика – шикарный аналитический инструмент, собирающий колоссальное количество полезной информации о пользователях, посещающих сайт. Тут и демография, и используемые гаджеты, и пол. Чуть ли не полный набор.
• Яндекс.Взгляд – более узкоспециализированный инструмент для удобного и эффективного сегментирования ЦА.
• VK Business – подойдет тем, у кого есть группа ВКонтакте. Здесь есть весь набор полезных инструментов для маркетолога. Можно подробно изучить посетителей, создать несколько ЦА, настроить таргетинг.
• Instagram Business – помогает разыскать аудиторию, похожую на тех клиентов, которых вам уже удалось привлечь.