Ит-аутсорсинг: решения для бизнеса

Что входит в услуги IT-аутсорсинга?

Под аутсорсингом понимают делегирование части бизнес-процессов сторонней организации. В отличие от обычной техподдержки, которая носит разовый характер, ИТ-аутсорсерам передаются функции по постоянному обслуживанию серверов и компьютеров на долгосрочной основе. Все оказываемые услуги регламентируются договором абонентского сервиса, который определяет сроки, условия и особенности сотрудничества.

Передача информационной инфраструктуры компании на ИТ аутсорсинг Челябиинск предполагает оказание следующих услуг:

• настройка и обновление программного обеспечения;
• мониторинг текущего состояния серверов и компьютеров;
• обеспечение информационной безопасности;
• резервное копирование данных;
• устранение неисправностей компьютерного оборудования;
• консультации по вопросам поддержки IT-инфраструктуры.

Благодаря аутсорсингу можно избавиться от множества технических проблем и обеспечить своевременное внедрение новых технологий в информационную систему компании.

Основные виды ИТ аутсорсинга

Эксперты условно разделяют аутсорсинг в сфере информационных технологий на два ключевых вида – полный и частичный.

Первый вид фактически представляет собой комплекс предоставляемых аутсорсинговой организацией услуг, связанных с выполнением функций, так или иначе возникающих в связи с созданием и развитием ИТ сервисов заказчика. В большинстве случаев, перейдя на ИТ аутсорсинг, клиентское предприятие ликвидирует внутреннюю ИТ службу (если она ранее существовала) или отказывается от содержания в штате системных администраторов, ведь аутсорсинговая компания берется обеспечить качественное выполнение поставленных перед ее специалистами задач. При этом все работы производятся на договорной основе с составлением специального Соглашения об уровне сервиса (SLA), в котором точно указываются все обслуживаемые объекты и описываются ИТ услуги с классификацией уровня качества предоставляемого аутсорсером сервиса.

При полном аутсорсинге, как правило, обслуживаются следующие компоненты ИТ инфраструктуры:

1. компьютерное оборудование и ПО – проводятся работы:
   • по ремонту и техподдержке ПК;
   • консалтинг пользователей;
   • установка и настройка программ;
2. техобслуживание серверного оборудования и приложений, куда входят:
   • администрирование серверной инфраструктуры (включая базы данных, почтовый сервер, интернет-ресурсы и др.);
   • поддержка ЛВС и активного оборудования;
   • обеспечение информационной безопасности обслуживаемого предприятия;
3. офисная телефония:
   • консультации по выбору АТС;
   • ее подключение;
   • настройка телефонной станции;
   • организация IP-телефонии.

Обслуживание в рамках полного аутсорсинга подразумевает постоянное взаимодействие аутсорсера и представителей заказчика.

При частичном аутсорсинге в области информационных технологий клиентская компания получает определенный набор услуг, направленных на организацию, развитие и техническую поддержку ИТ инфраструктуры предприятия. При такой форме сотрудничества между поставщиком услуг и заказчиком первому передаются только некоторые сервисы и процессы. Основное обслуживание и контроль над ИТ системой остаются у собственной ИТ службы предприятия.

Частичный ИТ аутсорсинг предусматривает выполнение обслуживания следующих составляющих информационной системы компании:

• обслуживание и ремонт рабочих станций;
• поддержка пользователей;
• инсталляция и настройка приложений;
• администрирование и техподдержка локальной сети и активного оборудования.

Более редко аутсорсеру передают:

• обслуживание серверной инфраструктуры (включая почтовый сервер, базу данных, интернет-ресурсы и др.);
• поддержку системы «1С»;
• помощь с выбором АТС и ее подключением;
• настройку АТС и IP-телефонии;
• обеспечение информационной безопасности;
• ИТ консалтинг.

Это обусловлено тем, что во многих холдингах перечисленными задачами, как правило, занимается внутренний ИТ отдел. В то же время на Западе крупнейшие компании самыми первыми передали техподдержку своих ИТ систем специализированным организациям, на своем опыте удостоверившись в том, насколько эффективно работают технологии ИТ аутсорсинга.

Преимущества IT-аутсорсинга

• Сокращение расходов. Вы получаете значительную экономию средств при выводе на аутсорсинг в страну с более низкими издержками производства. Обычно аутсорсинговая ИТ-поддержка более рентабельная, чем создание собственной команды, и вы можете рассчитывать заплатить фиксированную ежемесячную плату или плату за каждого пользователя. Точная цена обычно зависит от количества пользователей и уровня поддержки, но как только вы выполняете расчеты, аутсорсинг, как правило, является самым экономичным маршрутом.
• Доступ к глобальному пулу талантов. У вас также будет доступ по требованию к более широкому кругу специалистов. Качественная ИТ-аутсорсинговая компания будет иметь штат с большим опытом и квалификацией, и как таковая всегда должна быть способна найти кого-то, кто может помочь, будь то помощь с быстрым исправлением или более долгосрочным проектом. Если ваша внутренняя ИТ-команда не имеет опыта, вам может понадобиться привлечь внештатного консультанта. Хотя они могут быть только краткосрочным прокатом, затраты складываются, поскольку подрядчики часто получают более высокие дневные ставки.
• Экономия времени. Когда вы сотрудничаете с поставщиком аутсорсинга, вам не нужно рекламировать, проводить собеседование, выбирать и обучать новых сотрудников на дому, что может быть очень трудоемким. Благодаря аутсорсингу компании могут высвобождать ресурсы (например, наличные деньги, персонал, объекты), которые могут быть перенаправлены на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.
• Способность быстро масштабироваться.
• Непрерывный рабочий процесс. С ИТ-командой у вас есть поддержка круглосуточно, поэтому вам не нужно беспокоиться о таких вещах, как больничные и праздники. У большинства поставщиков ИТ-услуг будет выделенная линия для работы вне часов, чтобы вы могли получить доступ, когда вам нужно. Теперь многие проблемы могут быть устранены удаленно, поэтому вам может не понадобиться постоянная команда на месте в любое время.

Ведущие компании понимают, что аутсорсинг некоторых функций может помочь им получить конкурентное преимущество, позволяя им получить доступ к экспертным знаниям или инновационным технологиям, которых у них нет, или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перенести ресурсы на те области бизнеса, которые являются наиболее важными.

ИТ-аутсорсинг — зачем это нужно?

ИТ-услуги являются одними из самых востребованных на рынке. В настоящее время трудно представить, как работает компания, которая вообще не использует информационные технологии. Именно поэтому поставщики услуг, чья специализация является ИТ-сервис компаний, пользуются популярностью. Все больше и больше предприятий знают о преимуществах такого решения — по оценкам, почти половина компаний использует ИТ-аутсорсинг.

В Санкт-Петербурге, замечательным поставщиком услуг, занимающийся ИТ-услугами для компаний, является ООО «Комплексные ИТ-решения», подробнее на сайте sltns.ru. В компании работают высококвалифицированные сотрудники, которые отвечают за возложенные на них задачи с наивысшей надежностью. Широкий спектр услуг позволяет вам наладить сотрудничество в необходимой мере. Если вы ищете опытного технологического партнера для долгосрочного или специального сотрудничества на основе доверия и профессионализма, безусловно, услуги ООО «Комплексные ИТ-решения» будут хорошим выбором.

Компания сотрудничает с малыми, средними и крупными предприятиями и предлагает профессиональную поддержку в бизнесе в соответствии с их потребностями. Одним из наиболее важных аргументов, побуждающих предпринимателей использовать услуги ООО «Комплексные ИТ-решения», является сокращение издержек — как набор, так и затраты, связанные с обслуживанием сотрудника, потребляют гораздо больше финансовых ресурсов (а также время), чем вознаграждение профессиональной компании ИТ-услуг. Вам не нужно инвестировать в технические средства или обучение.

Благодаря этому вы также можете быстро внести любые изменения и инновации, опираясь на опыт высококвалифицированной команды специалистов. Это беспрецедентное удобство и решение, которое позволяет сосредоточиться на правильном бизнесе.

Важным преимуществом аутсорсинга также является гибкость — внешняя компания может делегировать только отдельные задачи (например, создание мобильного приложения, адаптацию операций компании к требованиям ВВП), а также постоянное обслуживание. Объем сотрудничества всегда адаптирован к потребностям получателя — ИТ-компания готова помочь, когда вам это нужно. ИТ-поддержка компаний внешним подрядчиком может включать, среди прочего:

• Поддержка компьютерных сетей,
• управление сетевыми устройствами,
• сервисная поддержка компьютерного оборудования и программного обеспечения,
• устранение сбоев,
• защита данных от потери,
• серверное управление,
• внедрение новых программных и аппаратных решений,
• консалтинг в области ИТ и многие другие услуги.

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами

В каждом бизнесе есть реально важные задачи, которые на прямую влияют на развитие, прибыль и т. д., а есть рутинные, которые обязательно нужно решать, но они не требуют вовлечения ключевых сотрудников компании и их легко можно делегировать.

Сюда относятся виды деятельности, связанные с ИТ-сферой, включая:

• ремонт компьютерной техники приходящим мастером;
• внедрение или обновление программного комплекта;
• монтаж и ввод в эксплуатацию нового оборудования;
• проектирование IT-инфраструктуры с нуля и оптимизация действующей;
• оказание консалтинговых услуг;
• проверка информационной безопасности.

Что такое аутсорсинг в общем, какие у этой сферы есть направления и виды услуг я рассказал в предыдущей статье, советую прочитать.

Как вы поняли, услуги ИТ-аутсорсинга могут понадобится любой фирме, а не только тем деятельность которых ведётся непосредственно в ИТ-сфере. В вашей организации есть компьютеры (а где их, сегодня собственно нет?) – вы можете делегировать их обслуживание аутсорсеру.

Перевод этих задач на аутсорс будет более выгодным и правильным решением для любой фирмы, которая работает в плюс и видит перспективу для своего развития.

Типы ИТ-аутсорсинга

Оффшорный аутсорсинг: этот тип включает в себя отправку работ, связанных с ИТ, в компанию в другой стране, такой как Индия, Китай или Филиппины, которая предлагает политическую стабильность, более низкие издержки и экономию налогов.

• Морской аутсорсинг: включает процесс отправки ИТ-деятельности компании в страну, которая имеет границу с вашей собственной. Теоретически это должно облегчить путешествие и общение между двумя компаниями.
• Береговой или внутренний аутсорсинг: этот тип рассматривает поставщика услуг, расположенного в той же стране, что и вы, для обеспечения работы, связанной с ИТ, удаленно или на месте.
• Облачные вычисления: включает в себя заключение контракта с внешним поставщиком услуг для предоставления ИТ-услуг через Интернет, таких как инфраструктура как услуга, платформа как услуга и программное обеспечение как услуга.
• Управляемые услуги: сюда входит привлечение внешней компании для предоставления функций сетевого управления, таких как IP-телефония, обмен сообщениями и центры обработки вызовов, виртуальные частные сети (VPN), межсетевые экраны и сетевой мониторинг, и отчетность.

Темп развития отечественного рынка может опережать мировой

Несмотря на то, что отечественный рынок ИТ аутсорсинга в 2015 г. будет по-прежнему оставаться на стадии своего становления, эксперты предполагают, что этот этап российские аутсорсеры пройдут даже быстрее, чем Европа и США. И способствовать этому как раз и будут экономические сложности данного этапа, заставляющие многие предприятия оптимизировать свои расходы.

Аутсорсинг ИТ услуг помогает экономить ресурсы — как денежные, так и трудовые. Аутсорсеры в своей деятельности опираются на опробованные международные практики и процессы, что позволяет не только повышать эффективность ведения бизнеса, но и сокращать издержки, способствуя выходу из кризиса и развитию отечественных предприятий.

Аутсорсинг в России

На данный момент в России уже сложилось определенное понимание того, что такое аутсорсинг. Но это, в свою очередь, породило множество неправильных стереотипов. Не все предприятия понимают, что аутсорсинг – это не найм сотрудников «со стороны», это полноценное сотрудничество в конкретной сфере.

При помощи аутсорсинга проще увеличивать мощности и наращивать долю рынка. Аутсорсинговая компания оказывает поддержку и полное обслуживание определенного процесса, а значит, фирме-заказчику легче сосредоточиться на развитии.

Некоторые крупные российские компании уже оценили достоинства аутсорсинга, особенно в сфере IT-технологий и подбора персонала. Долгосрочное заключение контрактов на передачу функций позволяет из года в год снижать издержки.

Обязанности менеджера по рекламе (подробнее) лучше обсудить с соискателем заранее.

Еще одной особенностью российского аутсорсинга является отношение руководителей к передаче функций. Необходимо помнить, что аутсорсинг – это разделение ответственности, а не полное перекладывание ответственности на аутсорсера.

В настоящее время множество мировых лидеров в различных отраслях пользуются услугами аутсорсинговых компаний.

Глобальным примером успешного использования аутсорсинга является компания IKEA (Икеа). На данный момент предприятие использует более 2500 сторонних организаций для производства продукции. Цепь поставок (логистическая служба) также вынесена на аутсорсинг. Вся деятельность компании сосредоточена на основном виде деятельности – розничных продажах.

Другая крупная компания NOKIA (Нокиа) полностью вывела на аутсорсинг техническое обслуживание и пользуется услугами IT-аутсорсинговых компаний, что позволяет компании снизить издержки. Также Нокиа на аутсорсинг вывела услуги call-центра, что позволило предприятию сосредоточиться на основном производстве и маркетинге, а также на создании нового продукта.

Свежие новости и статьи

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Статьи SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило? Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса

Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.

Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ. Действительно, зачем? Давайте разбираться!

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Перечень услуг IT аутсорсинга

В зависимости от целей клиента, работа поставщиков может быть организована следующим образом:

1. Полный IT-аудит: предполагает комплексный анализ и оценку состояния ИТ-инфраструктуры компании-заказчика. Проведение подобных работ способствует выявлению рисков и угроз, позволяет снизить затраты на содержание, способствует повышению эффективности за счет выдачи рекомендаций по оптимизации существующей инфраструктуры.
2. Абонентское обслуживание: обязанности, связанные с обслуживанием, настройкой и ремонтом дорогостоящего оборудования, частично делегируются внештатным сотрудникам. Требуется в том случае, если в штате нет профессионалов, разбирающихся в поддержке высокотехнологичных устройств.
3. Отладка и администрирование серверов: для хранения базы данных некоторые фирмы используют арендованные серверы, крупномасштабные – имеют собственные серверные, в которых установлено сложное оборудование. Если среди персонала отсутствуют специалисты по работе с серверами, то рекомендуется отдать эту функцию на аутсорсинг.
4. Удалённый сисадмин: чтобы ИТ-инфраструктура круглосуточно находилась в работоспособном состоянии, это должен мониторить квалифицированный айтишник. Задачами системного администратора являются: настройка уровней доступа к рабочим аккаунтам, поддержание непрерывного функционирования приложений у работников компании. Большинство операций может быть выполнено в удаленном режиме, однако иногда может потребоваться личное присутствие аутсорсера. Подобная услуга позволит сэкономить на найме штатного сотрудника.
5. Программирование: периодически в компании может понадобиться обновление или разработка нового ПО. Поэтому следует нанять стороннего программиста, который будет заниматься усовершенствованием специализированных программных продуктов по сдельной оплате труда.
6. Администрирование сайтов: большинство продвинутых организаций имеет собственный интернет-портал, на котором размещается ценная информация. Чтобы привлекать потенциальных клиентов, необходимо вести постоянную работу, связанную с актуализацией сведений, совершенствованием дизайна, опубликованием статей и улучшением SEO-показателей. Задачи, направленные на ведение и функционал сайта, могут взять на себя наемные работники.

Что такое аутсорсинг?

Определение аутсорсинга простое. Термин происходит от английского языка и означает аутсорсинг специализированных услуг. Обычно это более эффективное и более дешевое решение, чем прямое привлечение квалифицированных специалистов на предприятии. Благодаря аутсорсингу услуг, таких как информационные технологии, бухгалтерский учет, маркетинг, транспорт, рекрутинг, юридические услуги или даже чистка, компания может  максимизировать развитие своей специализации, не беспокоясь об организации процессов, необходимых для ее функционирования. Важнейшим преимуществом аутсорсинга является доступ к высококвалифицированным специалистам в данной области, без необходимости использовать ресурсы, необходимые для найма и удержания нового сотрудника. В то же время ИТ-аутсорсинг, маркетинг, бухгалтерские и другие услуги обеспечивают постоянную поддержку всех текущих задач. Вам не нужно беспокоиться о естественных кадровых изменениях, праздниках или случайных ситуациях в отношении рабочей силы.

Преимущества

К главным преимуществам аутсорсинга относятся:

• снижение затрат;
• сокращение численности персонала;
• возможность концентрации на основной деятельности;
• получение услуг более высокого качества;
• деление ответственности.

К аутсорсингу следует обращаться, если оплата услуг сторонней компании будет выгодней содержания собственного отдела. То есть затраты на аутсорсера будут ниже затрат на штатного сотрудника.

Основным преимуществом аутсорсинга является возможность сконцентрироваться на основной деятельности. Так часть неосновных функций передается другой организации, это позволяет сэкономить ресурсы, которые направляются на развитие предприятия.

Компании, занимающиеся аутстаффингом персонала и предоставлением аутсорсинговых услуг, предлагают более высокое качество работ и несут за ее результаты ответственность. Их узкая специализация позволяет своевременно обучать сотрудников и использовать передовые технологии, что также является преимуществом для предприятия-заказчика.

В абсолютных показателях стоимость аутсорсинга выше, чем привлечение к работе штатного сотрудника. Но необходимо также учитывать реальную экономию времени при сравнении и учитывать альтернативные затраты.

Аутсорсинговая компания несет ответственность за все выплаты, связанные с заработной платой сотрудника: страховые взносы, оплата больничного листа, декретных, отпусков. Также в случае временных простоев затраты, связанные с ними, также возьмет на себя аутсорсер.

Многие аутсорсинговые компании при долгосрочных контрактах предлагают скидки за тот же объем работ. Оплата аутсорсинговых услуг происходит только по факту выполненных работ.

Существует три типа оплаты аутсорсинга:

• оплата по результату;
• оплата по часам, указанным в договоре;
• оплата реально отработанного времени.

Наиболее распространена оплата по результату – денежные средства переводятся только после получения конкретного количественно измеримого результата, например, составление бухгалтерской отчетности.

Оплата по часам, указанным в договоре, обычно применяется при выполнении нестандартных задач, временные нормативы по которым не установлены. В данном случае аутсорсинговая компания выдвигает предложение по времени выполнения, а предприятие-заказчик соглашается на поставленные временные рамки.

Оплата реального отработанного времени используется, например, при заказе аутсорсинговых услуг по найму персонала. Специалист аутсорсинговой компании затрачивает время на подбор персонала. Ответственности за последующую работу взятого на работу сотрудника он не несет. Ему оплачивается только реально отработанное время.

Когда появятся результаты и как их увидеть?

Реальный эффект от перехода на ИТ-аутсорсинг можно получить после двух-трех месяцев совместной работы. Первые месяцы реализации проекта потребуют усилий обеих сторон: заказчику наравне с аутсорсером придется тратить время и прочие ресурсы. Если заказчик не готов к этому, возможно возникновение неудовлетворенности от совместной работы. Во избежание подобной ситуации необходимо серьезно подойти к согласованию разграничения функций и получения финансовых результатов.

Для минимизации рисков выделяют специальный переходный период, который обычно длится два-три месяца с момента заключения контракта. В рамках данного периода проводится аудит, отрабатываются процессы взаимодействия с аутсорсером, собираются все требования и замечания заказчика к проекту, уточняются параметры услуг и модель ценообразования. После окончания тестового периода аутсорсер готовит рекомендации по устранению существующих проблем и проведению таких мероприятий, которые позволят получить желаемый уровень обслуживания.

Как попробовать аутсорсинг ИТ?

Это просто.

Просто позвоните нам, и мы к Вам приедем, чтобы сделать ИТ-аудит. Это полезно и совершенно бесплатно.

Мы встречаемся, узнаем цели и задачи, стоящие перед бизнесом и перед информационной системой. Мы смотрим, обследуем серверы, рабочие станции, разбираемся, как все у Вас устроено, какой логикой руководствовался тот, кто это делал изначально.  

Дальше мы даем Вам свое видение того, насколько хорошо то, что мы увидели: безопасна ли сеть, надежна ли, почему возникают те или иные проблемы. Мы оцениваем, как устроена Ваша инфраструктура и как она должна быть устроена для того, чтобы Вы могли эффективно решать свои задачи. В этом же отчете есть коммерческое предложение по ИТ аутсорсингу, поэтому мы можете сразу оценить, подходит ли Вам наш подход. 

Вывод

Аутсорсинг с каждым годом набирает обороты, это полноценный ИТ-тренд. Да, сегодня все еще есть компании, которые не готовы отдавать ИТ на обслуживание партнеру. Это в основном государственные организации и промышленность (ресурсодобывающие предприятия). Чаще всего причиной такого положения является устоявшееся мышление. Например, бытует мнение, что аутсорсером управлять сложнее, чем собственной ИТ-службой. 

Однако наш опыт говорит об обратном: партнер с высоким уровнем профессионализма позволит компании отвлечься от решения второстепенных задач и сосредоточиться на бизнес-целях. Аутсорсинг — это столь необходимая бизнесу гибкость в управлении ИТ. При продолжительном сотрудничестве партнер начинает детально разбираться в специфике деятельности компании и корректировать свою работу в соответствии с ее потребностями. Это позволяет ему оказывать свои услуги максимально качественно.