Горячая линия яндекс: как написать в поддержку

Связь через мессенджеры

Яндекс Драйв обладает ботом в Telegram. Автоматический помощник помогает получать справочную информацию. Раньше пользователи отправлять вопросы через мессенджер, однако, сейчас такая возможность отключена. Автоматический информатор предлагает установить мобильное приложение, посредством которого реализована отправка обращений.

Операторы не проводят сравнение правил обслуживания с другими сервисами проката автомобилей. Также консультант вправе завершить диалог, если абонент отказывается предоставлять полное описание проблемы, пользуется ненормативной лексикой или проявляет некорректное поведение.

Как написать службу поддержки Яндекс Драйв

Яндекс Драйв стремится предоставлять клиентам качественное обслуживание, поэтому предусмотрел наличие контактно-информационного центра.

Письменные обращения принимаются на почту drive@support.yandex.ru. Необходимо указать тему обращения, подробно описать проблему и прикрепить доказательства произошедшей ситуации. Обращение рассматривается на протяжении нескольких часов. Ответ высылается на почту заявителя.

Компания обладает справочным разделом. Для получения информации откройте страницу «Помощь». Затем выберете тему интересующего вопроса. Можно узнать последовательность регистрации, правила оплаты или проката автомобилей.

Некоторые пользователи не могут самостоятельно найти ответ, потому предусмотрена «Обратная связь». Нажмите соответствующую ссылку внизу списка вопросов. Откроется страница, предлагающая выбрать тему вопроса. Укажите имя, контактные данные, детальное описание проблемы. При необходимости приложите скриншоты. Количество вложений не должно превышать 20 шт., а общий размер файлов не может составлять более 20 мегабайт. После заполнения формы связи щелкните «Отправить».

Бесплатная горячая линия Яндекс 8-800

8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.

Горячая линия Яндекс Деньги

Звонить абсолютно бесплатно с любых российских регионов рекомендуется на номеру 8-(800)-250-66-99. Звонки доступны с мобильных и городских аппаратов. При этом жители Москвы могут получить консультацию по отдельному телефону +7 (495) 974-35-86.

Горячая линия Яндекс Драйв

Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.

Горячая линия Яндекс Почта

Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.

Горячая линия Яндекс Еда

• 8-800-770-04-11 – номер телефона для бесплатных звонков со всей России.
• Форму обратной связи сервиса можно найти по адресу https://eda.yandex/contacts.
• Клиентская поддержка — love@eda.yandex.ru.
• Ресторанам для обсуждения деталей сотрудничества отправляется письмо на rest@eda.yandex.ru.
• Пресс-служба — pr@eda.yandex.ru.

Горячая линия Яндекс Автобус

Звонить в службу поддержки рекомендуется по номеру 8 800 511-21-53 (для разных регионов России) и +7 495 785-14-29 (для Москвы) с 9 утра до 9 вечера в будни дни, с 10 утра до 7 вечера в выходные и праздничные дни.

Письма клиентов принимаются на электронный ящик support@bus.yandex.ru.

Горячая линия других сервисов Яндекс

• Яндекс.Директ – общий телефон клиентской поддержки 8 (800)-234-24-80.
• Яндекс.Помощь — https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. На этой странице можно найти форму обратной связи сервиса Яндекс и связаться с его специалистами.

Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел «Служба поддержки».
3. Кликните по пункту «Такси».
4. Укажите подходящую категорию запроса.
5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления – «Пользователям».
3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне

Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово

А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

Номер телефона

Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:

• в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
• в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
• в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Техподдержка на сайте

Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции. Здесь необходимо прописать личные данные, в том числе сведения об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.

Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.

В приложении можно задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения в течение нескольких секунд. Существуют мобильные версии для смартфонов с ОС Android и устройств iPhone, iPad. Владельцы гаджетов, работающих на основе iOS, могут скачать соответствующее приложение из маркета App Store.

Личный визит в офис

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Зачем нужна справочная служба?

• Создание кошелька;
• Подтверждение личности;
• Получение денежных переводов;
• Проверка сертификатов;
• Ошибка прикрепления банковской карты;
• Блокировка кошелька;
• Жалобы на мошеннические действия;
• Сообщения о коррупции;
• Отправка отзывов.

Операторы горячей линии не помогут снять финансовые ограничения, если пользователь отказался предоставлять персональные данные для идентификации своей личности. Всего существует несколько статусов – анонимный, именной, идентифицированный. По мере повышения статуса появляются дополнительные возможности и снимаются лимиты.

Служба поддержки не поможет пройти идентификацию – для подтверждения личности необходимо внимательно следовать инструкциям, опубликованным на сайте. Верифицировать кошелек можно через представительства партнеров сервиса или посредством отправки заверенной копии паспорта. Также в некоторых городах работают агенты Яндекс Денег, занимающиеся идентификацией кошельков.

Яндекс определитель номера — как включить программу на Андроиде

Чтобы приложение заработало, необходимо его настроить. Для полноценной работы сервиса пользователю понадобится сделать «Yandex» основным ассистентом. После запуска утилита попросит предоставить разрешения к информации о местонахождении смартфона или планшета. Это делать не обязательно, если от программного обеспечения необходимо только определитель номеров. На его работе это не скажется. К этому также относится запись аудио.

Важно! Утилиту стоит скачивать только с проверенных сайтов (Гугл Плей или Яндекс). В противном случае можно заразить устройство вредоносным ПО

Разработчики также побеспокоились о пользователях из Украины. После запуска программа предложит подключить VPN. Для этого достаточно всего лишь принять запрос после открытия софта.

Чтобы включить Яндекс определить номера на Андроид, необходимо сделать следующее:

1. Когда пользователь установил приложение, и оно открыто, нужно нажать на желтую кнопку «Начать работу» внизу дисплея.
2. Откроется поисковая система «Yandex», а ниже – прогноз погоды. На этой странице в самом низу есть полоса со всеми функциями. Необходимо нажать на ту, что расположена справа. Это иконка четырех квадратов.
3. В открывшемся окне необходимо нажать на «Определитель номера». Программа имеет иконку зеленого щита с телефоном.
4. Откроется страница с информацией о данном сервисе. Внизу есть политика сбора данных. При желании можно с ней ознакомиться. Чтобы продолжить, необходимо нажать «Включить».
5. Высветится окно «Для работы определителя номера сделайте Яндекс основным помощником». Для этого нужно нажать на желтую кнопку внизу.
6. На устройстве с операционной системой Андроид откроется пункт настроек «Помощник и голосовой ввод». Необходимо нажать на первый раздел и переключить на «Яндекс». После этого появится окно, где нужно подтвердить действия.
7. Когда Yandex станет помощником смартфона по умолчанию, внизу всплывет окно с заголовком «Отлично!». Чтобы продолжить настройку АОН Яндекс Андроид, необходимо нажать на кнопку «Продолжить». Затем программа попросит предоставить три разрешения. Это нужно для корректной работы сервиса.

Доступ приложения к вызовам, звонкам и контактам

Чтобы завершить настройку программы «Определение номера Яндекс Android», необходимо разрешить утилите отображать содержимое поверх других окон. Это нужно для того, чтобы программа могла показывать информацию об абоненте, от которого поступает входящий вызов. Приложение само предложить пользователю открыть необходимые настройки. Чтобы завершить, достаточно переключить «тумблер» в соответствующее положение.

После этого программа начнет работать. Это можно определить, позвонив на свое устройство с другого номера. В следующий раз, когда будет звонить банк, то человек будет знать наперед. Таким образом можно избавляться от надоедливой рекламы и предложений. Вдобавок система также показывает некоторые кафе, рестораны, предлагающие доставку еды.

Примечание! Названия некоторых пунктов в настройках отличаются на аппаратах с разной версией прошивки.

Определитель звонков на ОС Андроид может со временем надоесть пользователю. В таком случае появится желание его выключить. Это делается быстрее, чем в случае, когда пользователь включает утилиту. Отключение проводится следующим образом:

1. В программе Yandex нужно нажать на три горизонтальные полоски.
2. Перейти в Яндекс.Антиспам и определитель для Андроид.
3. Зайти в раздел со звонками.
4. Отключить функцию.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

• фамилии, имени и отчества;
• привязанного к кошельку номера телефона;
• комментария с объяснениями проблемы;
• количества денег на кошельке и др.

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Техподдержка Яндекс Денег

Написать в форму службы поддержки

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

Полезные контакты

Для решения возникших проблем можно обратиться в офис. Компания имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В разделе «Контакты» найдете адрес, контактный телефон.

Ключевое о сервисе: платежи, переводы, банковские карты. Платить можно без регистрации — за телефон, интернет, услуги ЖКХ и многое другое. Принимаются банковские карты и наличные. Кошелек в Яндекс.Деньгах нужен, чтобы хранить историю операций, настраивать автоплатежи и собирать деньги (на день рождения или свой проект). Внутри есть бесплатная виртуальная карта.

• бесплатный номер телефона службы поддержки 8 800 250 66 99
• 7 495 974 35 86 – сервис поддержки Яндекс Деньги
• 7 495 739 23 25 – контактный телефон Главного офиса в Москве
• 7 812  334 77 50 основной офис в Санкт -Петербурге

Думаем, данная информация пригодится вам, все вопросы будут решены!

Шаг 2: Включение и настройка определителя

Для активации автоматического определителя номера Яндекса выполните следующее:

1. Тапните по второй кнопке на нижней навигационной панели для того, чтобы открыть меню с сервисами.
2. Выберите «Определитель номера».
3. Ознакомьтесь с кратким описанием функции и нажмите «Включить».
4. Во всплывающем окне коснитесь кнопки «Перейти в настройки».
5. Оказавшись в параметрах ОС Android, перейдите к разделу «Цифровой помощник по умолчанию». Изначально в качестве такового, скорее всего, будет назначен Google.
6. Установите маркер напротив «Яндекс»,
   подтвердите свои намерения, тапнув «ОК» во всплывающем окне.
   После успешной активации воспользуйтесь кнопкой «Продолжить».
7. Вернувшись к определителю, предоставьте ему доступ к контактам
   и разрешите совершать звонки.
8. Для того чтобы АОН предоставлял информацию о том, кто звонит, ему необходимо выдать дополнительное разрешение. Нажмите на кнопку «Открыть настройки».
   Выберите приложение Яндекс в списке установленных,
   переведите в активное положение переключатель напротив пункта «Показывать поверх других приложений».

После выполнения всех вышеописанных действий и тапа по кнопке «Хорошо» в сигнализирующем об успешном результате уведомлении задачу из заголовка статьи можно считать решенной.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Шаг 3: Использование определителя номера

АОН от Яндекса может работать в автономном режиме, отображая информацию о входящих звонках и позволяя получить более подробные сведения о конкретных абонентах и организациях, но этим его возможности не ограничиваются

Далее кратко рассмотрим основные из них, но прежде акцентируем внимание на дополнительных настройках

Если Определителем Яндекса вы пользуетесь на мобильных устройствах производства Xiaomi или Huawei, для его корректной работы потребуются дополнительные разрешения.
Перейти к их предоставлению можно прямо из последнего окна предварительной настройки приложения (кнопка «Подробнее»)

Заострять внимание на деталях данной процедуры мы не будем, так как все ее нюансы описаны непосредственно в приложении и каждое действие сопровождается подсказкой.
После того как АОН будет активирован, в его меню практически сразу появятся входящие и исходящие звонки из используемого по умолчанию приложения «Телефон». В их числе будут показаны как сохраненные в адресную книгу номера, так и неизвестные, а под ними указывается примечание: «Нет информации о номере» либо то, каким образом этот абонент уже был отмечен в системе Яндекса, например, «Мошенники», «Спам» или «Возможно, реклама финансовых услуг», как это показано на изображении ниже, и т

д.

Каждый участник сервиса может поспособствовать его дальнейшему развитию, отмечая номера как важные или нежелательные, добавляя дополнительные комментарии.
Если информации о номере нет в системе или, наоборот, вы хотите найти более подробные сведения по нему, следует воспользоваться доступным в режиме просмотра конкретной записи пунктом «Найти номер в Яндексе». Это действие инициирует поиск, в результатах выдачи которого будут находиться специализированные сайты и форумы. Информация о них обычно указывается рядовыми пользователями, ранее получавшими звонки с искомого номера, и ознакомившись с ней практически всегда можно принять решение о том, каким образом стоит поступить с абонентом.
Последняя из настроек Определителя Яндекса, заслуживающая нашего внимания, это офлайн-режим, который можно активировать в настройках приложения. После этого информация о входящих звонках, если таковая имеется в базе, будет отображаться даже без наличия доступа к интернету. В этом же разделе имеется возможность включения или, наоборот, отключения работы АОН в целом и скрытия звонков от контактов из адресной книги.

Для клиентов

Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько способов, поэтому каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя вариант.

Обращение по телефону

Позвонить на горячую линию Яндекс Еды можно по бесплатным номерам:

• телефон для России: +7 800 600-12-10;
• телефон для Казахстана: +7 (727) 347-00-02.

В приложении

Приложение Яндекс Еда можно использовать не только для заказа готовых блюд и отслеживания передвижений курьера, но и для связи со службой поддержки. Для перехода в чат с оператором нужно выбрать раздел меню «Связаться с нами». Если переписку вести неудобно, здесь же можно посмотреть номер для телефонных звонков и другие контакты для связи.

Через чат на сайте

Еще один способ связи со службой поддержки Яндекс Еды – онлайн-чат на официальном сайте сервиса, куда нужно писать после авторизации в личном кабинете

Если обращение касается конкретного заказа, важно указывать его номер и ресторан, откуда он доставляется

Через социальные сети

Задать интересующие вопросы можно официальных аккаунтах сервиса через кнопку «Написать сообщение»:

• на Фэйсбуке –;
• ВКонтакте – https://vk.com/eda.yandex.

У сервиса также есть аккаунт в Инстаграм, но переписка в директе там не поддерживается.

Электронную почту

В любой ситуации можно написать письмо на электронный адрес love@eda.yandex.ru. Но наиболее актуально использовать этот вариант при необходимости направить официальную претензию или подробно изложить ситуацию с добавлением большого количества фотографий или других приложений.

Телеграм

• нажать на значок поиска;
• указать в строке название Яндекс Еда;
• кликнуть значок аккаунта и в открывшемся окне задать интересующий вопрос.

Быстрый переход в чат возможен через раздел мобильное приложение, где нужно зайти в раздел меню «Связаться с нами» и выбрать Telegram.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки

Поводом для обращения могут быть любые ситуации, возникающие у клиента в процессе использования сервиса Яндекс Еда:

• необходимость отмены заказа после получения пуш-уведомления о том, что в ресторане уже было начато приготовление блюда;
• перенаправление курьера по другому адресу;
• уточнение места доставки;
• проблемы с оплатой;
• проблемы с заказом (несоответствие меню, просроченные продукты, повреждение в процессе доставки);
• жалобы на работу курьера (опоздание/неявка, хамство, неадекватное поведение).

Отменять заказы следует только по уважительным причинам, иначе есть риск блокировки аккаунта в сервисе навсегда. Так, операторы готовы помочь в случае невозможности получить заказ из-за форс-мажорных обстоятельств (ухудшение состояния здоровья, госпитализация, авария), кражи/потери указанной для оплаты карты и пр.