Apple разрешила ремонтировать iPhone и Mac самостоятельно: пришел конец сервисному рабству

Почему в России нет Apple Store

Достаточно часто в Сети попадаются новости о том, что Apple открыла очередной красивейший Apple Store в каком-нибудь заброшенном здании. Нам в России остается только мечтать о таких магазинах: их по-прежнему нет и не предвидится. Яблочная компания не считает наш рынок перспективным и значимым, чтобы самостоятельно заниматься продажей. Если вы желаете приобрести оригинальную технику Apple по самым низким ценам, заходите и выбирайте качественный товар на сайте.

В России нет Apple Store. Когда?

Управлять даже одним розничным магазином — это огромные затраты, смысла в которых компания, похоже не видит. В нашей стране и без того достаточно широкая сеть реселлеров, которые неплохо справляются. Ходит слух, что некоторое время назад Apple была готова арендовать огромное помещение, но отказалась.

Где лучше ремонтировать айфон

Мы уже не один раз рассказывали вам по поводу ремонта техники Apple. Многие считают, что все устройства компании должны поддаваться полной и легкой разборке, а комплектующие поставляться для всех желающих. В США появилось даже целое движение за право на ремонт.

Они добиваются того, чтобы мировое законодательство заставило крупные корпорации создавать свои продукты уже с учетом будущего технического обслуживания. Хоть Apple Watch и AirPods все еще просто меняют на новые, этот шаг достаточно большой, учитывая текущее положение дел.

Мы ждали самостоятельного ремонта iPhone много лет.

Изменения по этому поводу начались еще в 2019 году, когда Apple запустила программу Independent Repair, согласно которой неавторизованные сервисные центры начали закупать лицензионные комплектующие и проводить ремонт техники согласно стандартам компании. Как и в данном случае, изначально все было реализовано только в Штатах, однако позже идея распространилась на остальные страны, в том числе и Россию.

Сейчас каждый ремонтный сервис может подать заявку на участие. Но здесь есть две беды: первая — достаточно строгие условия к организации, вторая — пользователи по-прежнему неохотно доверяют свои гаджеты в чужие руки. Можно сколько угодно разглагольствовать об официальном сотрудничестве, я все равно подам заявку на ремонт только на официальном сайте. Простите, ничего не могу сделать со своими убеждениями. Глупо? Может быть.

Мы попросили прокомментировать ситуацию наших друзей из сервисного центра Apple Pro.

Как купить iPhone XR подешевле и остаться с кирпичом

Здравствуйте, меня зовут Ангелина, я из Санкт-Петербурга. Купила iPhone XR в начале года в магазине iStore. Он работает как в интернете, так и открыт физически в городе.

Искала айфон в начале года, попала на их сайт с рекламы, увидела неплохую цену и решила заказать. Было написано, что это оригинальный iPhone, и что магазин торгует только оригинальной продукцией Apple.

Насторожило, что точного адреса магазина на сайте изначально не было. Но смартфон привезли, вроде оказался нормальный. Пользовалась им примерно полгода.

В сентябре он неожиданно выключился и перестал реагировать на кнопки. Я его не топила, не роняла, заряжала от комплектных кабеля и блока питания.

Первым делом обратилась в магазин. Айфон приняли по гарантии на ремонт. Сразу сказала, что если это брак и починить не получится, хочу вернуть деньги.

Они дословно ответили мне так:

– Мы сменили юридическое лицо, поэтому нам пофигу.

На документе о приёме действительно стояла совершенно другая печать, нежели на чеке. Когда я покупала iPhone в феврале, это было ООО «Радуга», а теперь – ООО «Грань».

Через 14 дней позвонили с гарантийного отдела и заявили, что телефон якобы сломала я сама. И в ремонте отказано:

Сотрудники далее что-то объяснять или помогать отказались, они якобы не имеют отношение к магазину, не являются подрядчиками и вообще никто.

Я затем отнесла телефон в один из авторизованных сервисных центров в Санкт-Петербурге. Но его там даже не стали принимать на диагностику. Как только взяли в руки, сказали: он собран из чего попало, это китайский или подвальный «реф», то есть айфон, собранный из разных китайских комплектующих, где большинство из них – поддельные.

Вот так я осталась без iPhone XR, который даже в ремонт нигде брать не хотят. А всё потому, что покупала в магазине iStore.ru, который торговал откровенным хламом.

Более того, он уже закрылся, а вместо него открылся точно такой же, но с другим сайтом – iStoreapple.ru. Уверена, что и этот они со временем закроют, поменяют ООО и продолжат обманывать людей.

Написала всё это вам, чтобы другие не наступили на те же грабли. Будьте бдительны!

Прочь суеверия!

Оказывается, предвзятое отношение потребителей к товарам, маркированным как «refurbished» (восстановленные), есть не только у нас в стране, но и за границей, на родине Apple, в частности. Сплошная вселенская несправедливость в отношении отличных товаров и просто какое-то средневековое мракобесие. Надо это исправлять. Надеюсь, текст ниже поможет вникнуть в суть вопроса и узнать, как реально экономить на покупке хороших гаджетов и компьютеров.

Многие в курсе, что так называемая «восстановленная» продукция продается на сайте Apple со значительной скидкой. Многие полагают, что эти товары уже были в употреблении, они имеют косметические или аппаратные дефекты, и производитель просто хочет «толкнуть» их покупателям, лишь бы компенсировать затраты на производство. За другие компании отвечать не будем, но Apple дает гарантию, что все ее товары в категории «refurbished» не хуже новых. Это подразумевает полное отсутствие дефектов (благодаря заводским проверкам и замене деталей при необходимости) и фирменную гарантию.

Конечно, refurbished-товары Apple можно приобрести по еще более низкой цене и у торговых партнеров-ритейлеров. Хотя торговцы не дают тех же гарантий качества, что сам производитель. Так что вывод очевиден — покупать маркированные как «refurbished» гаджеты нужно именно у Apple.

Каждый iPad, Mac, Apple TV или аксессуар в категории «восстановленных» обязательно проходит в Apple процесс сертификации. Так доказывается абсолютная функциональность продукта, а в iOS-устройствах производитель обязательно заменяет корпус и аккумулятор. Любой такой товар поставляется с годовой гарантией. 

Если потребителю, как говорится, «не горит», и он может подождать до покупки несколько месяцев, то ему как раз и стоит обратить внимание на refurbished-продукты. У них отличное качество, а значительная скидка станет приятным бонусом к покупке хорошего гаджета

Пока таких гаджетов в России нет. Но заказать и доставить из Штатов за неделю можно легко тут, а рассчитать стоимость доставки здесь.

ПО

Внешность смартфона подделать гораздо проще, чем его программное обеспечение. Поэтому реплики вместо iOS работают на Android. Мошенники стараются сделать операционную систему максимально похожей на оригинал, но это невозможно.

Проверка ПО

Анализ ПО – безошибочный способ выявить имитацию. Проверить телефон просто – его нужно включить. Самым простым способом проверить установленную операционную систему является заход в App Store. Реплика выдаст себя переадресацией в браузер или в Google Play. Доступ к приложениям App Store − простой метод как отличить оригинал iPhone.

На официальном сайте можно проверить остаток гарантии. Для этого потребуется серийный номер. Копия выдаст себя неправильным номером.

Рекомендуется проверить работу всех беспроводных связей. У реплик могут отсутствовать некоторые модули, что сделает невозможным подключение.

Невозможно подделать функционал:

• «Найти iPhone»;
• Проверить оригинальность Айфона можно и с помощью приложения iTunes. Его необходимо установить на компьютер. Соединение с оригиналом произойдет быстро и легко. Копия же привязаться не сможет;
• App Store;
• Siri.

Конечно же, имитация не пройдет верификацию, ее не получится синхронизировать с «яблочными» сервисами и девайсами. Соответственно, простой и эффективный способ выявления имитации – подключение сервисов и регистрация телефона до его покупки. Продавцы, предлагающие оригиналы, не станут противиться такой просьбе клиента, наоборот, сами подключат гаджет и объяснят покупателю, что именно они сделали и как использовать эти функции.

Мечтаете о новеньком iPhone? ДаНет

Камера смартфона

В смартфонах Apple большое внимание уделяется камере. Поэтому фото и видео получаются максимально высокого качества

Это достигнуто путем комбинации оптимальной начинки и продуманной программной обработки.

При изготовлении реплик нет доступа к передовым технологиям. Поэтому фото и видео у пали находится на уровне бюджетного смартфона.

Объектив у камеры должен быть расположен на штатном месте в корпусе ровно и аккуратно. Недопустима пыль под стеклом. Любые подозрительные дефекты камеры свидетельствуют о вскрытии гаджета и помогают отличить оригинал от подделки iPhone.

Тест Antutu Benchmark

Проконтролировать оригинальность гаджета можно путем проверки его производительности. Для этого хорошо подходит Antutu Benchmark. Каждая модель Айфона имеет свою производительность, которую можно узнать из официальных тестов. Поддельный гаджет покажет значительно худший результат, так как обладает слабой начинкой.

Кто такой Жан-Луи Гассé

Это Жан-Луи Гассé. Именно его мы должны благодарить за Mac

С подачи Жана-Луи Гассé потери от снижения продаж компенсировали повышением цен. Mac’и продавались в два, в три а то и в четыре раза дороже себестоимости. Деньги шли, в том числе, и на оплату труда разработчиков. Которые делали Mac еще лучше, и когда- нибудь PC-шники должны были понять как глубоко они заблуждаются. Они не поняли, но еще более разрушительным было другое обстоятельство. PC продавались по оптимальной цене. На стоимости компонентов, внешнем и внутреннем дизайне экономили. Принося в жертву главному всё второстепенное. Производители PC-клонов отчаянно конкурировали, и поскольку они были почти одинаковыми, их главным конкурентным преимуществом была цена. PC дешевели. Их покупали все больше.

PC были недолговечны. Они начинали сыпаться года через два (при интенсивном использовании) или три, за это время в PC обязательно появлялось что-то новенькое, и старьё охотно меняли на новьё. Привыкли к частым апгрейдам. А Mac’и работали и работали. Годами. Новые версии операционной системы, снова и снова, превращали их “в новый Mac”. Из-за чего даже те кто их любил покупали их раза в три-четыре реже, чем PC-шники. Дорого, все и так хорошо – зачем покупать новый Mac? В середине 90-х контроль за качеством Mac’ов ослаб. Конструкторы все чаше ошибались. Стив, вернувшись в Apple, изменил приоритеты. Сказочные времена он возвращать не стал. Максимально допустимую себестоимость Mac’ов отныне определяли эксперты по продажам, и их слово было законом.

Хитрая затея Apple

На момент публикации материала не было доподлинно известно, зачем Apple понадобилось разрешать пользователям самостоятельно ремонтировать ее технику, да еще и использовать оригинальные запчасти. В частности, у компании есть платная услуга AppleCare+, которая предусматривает скидку на ремонт в сервис-центрах и приносит Apple дополнительный доход.

Компания на протяжении многих лет чинила препятствия тем, кто хотел чинить свои iPhone, iPad и другие устройства самостоятельно. Это и неработающий Face ID при замене экрана на новых iPhone без обращения в авторизованную мастерскую, и проблемы в работе Touch ID по той же причине, и лишение гарантии.

Apple не гнушалась никаких ухищрений, лишь бы не давать пользователям возможность самостоятельного ремонта техники. Еще в начале октября 2018 г. CNews писал, что после замены некоторых компонентов в iMac Pro и MacBook Pro 2018 компьютеры попросту переставали работать. Для их «воскрешения» нужно было запустить специальное диагностическое ПО Apple, доступ к которому был исключительно у специалистов авторизованных мастерских по ремонту.

Надежная присоска для съема экрана и качественные «медиаторы» — самый базовый набор инструментов для ремонта iPhone

В мае 2019 г. CNews сообщал, что Apple стала применять тактику запугивания пользователей, чтобы у тех даже и в мыслях не было самостоятельно чинить ее продукцию. А в самом начале 2020 г. компания решила поменять условия поставки оригинальных комплектующих независимым мастерским. Она позволила самой себе устраивать им тотальные проверки, притом даже после прекращения действия договора, и требовать у них персональные данные клиентов. Кроме того, новые условия предусматривали немалые штрафы за использование сервисами запчастей сторонних производителей.

Теперь же Apple неожиданно решила «повернуться лицом» к пользователям, желающим чинить свои iPhone своими силами. Как известно, устройства Apple на фоне конкурентов имеют крайне низкую ремонтопригодность. Для их разборки почти всегда требуется специнструмент, который есть в распоряжении далеко не каждого пользователя техники Apple.

Не исключено, что затея с программой Self Service Repair может быть нацелена на повышение продаж новых устройств. Выгода в этом случае тройная: пользователь купил iPhone, повредил, к примеру, камеру и заказал у Apple новую для самостоятельного ремонта. В процессе замены он по неопытности может сломать еще и экран, и ему придется либо покупать новый смартфон целиком, либо дополнительно заказывать новый дисплейный модуль.

Цены

Главная причина покупки refurbished-товара в Apple — это, конечно же, значительная скидка на него. В данной категории цены снижены как на продукты, уже снятые с производства, так и на те, что выпускаются в настоящее время. Скидка на маки или планшеты обычно варьируется в диапазоне 15–20%. Но иногда можно наткнуться и на скидки в 25%. В общем, чем старше модель устройства, будь то компьютер или планшет, тем ниже будет его цена.

В онлайновом магазине восстановленных товаров к описанию некоторых из них Apple прилагает не только процент скидки, но и точную сумму экономии. Но есть и такие модели, по которым сравнение придется проводить самостоятельно. При определении цены работники веб-магазина учитывают насколько модернизирована начинка (это касается собираемых на заказ компьютеров Mac).

В случае iPad скидка варьируется от 14% до 17%. То есть, при покупке планшета пользователь может сэкономить $50-$140. На некоторые более ранние и дорогие модели с поддержкой мобильной связи скидка может достигать 22%.

Скидки на аксессуары вроде мониторов Thunderbolt Display, Time Capsule и роутеров AirPort Express колеблются от 20% до 40%. Приставки Apple TV третьего и четвертого поколения можно приобрести со скидкой в 14%–16%.

В большинстве случаев скидки на refurbished-товары не такие привлекательные, как акционные предложения на сайтах, неофициально продающих восстановленную продукцию Apple. Хотя при этом refurbished-устройства стоят однозначно дешевле новых в Apple Store или в онлайновом магазине компании. Да и скидки в партнерских магазинах Apple вроде BestBuy, Amazon или MacMall могут оказаться не такими привлекательными, как на восстановленные продукты.

Принимаем звонок на любом гаджете в доме

Данная фишка полезна, когда iPhone после возвращения домой отправляется на зарядку, а при входящем или исходящем вызове разговор будет вестись с другого гаджета.

Так можно взять за привычку не носить смартфон за собой по квартире, а вместо этого положить в карман AirPods или другую беспроводную гарнитуру.

На каких устройствах работает: фишка будет работать на любом iPhone с iOS 8.1 и новее. Со стороны Mac требование минимум OS X Yosemite, а для Mac mini и Mac Pro потребуется внешний микрофон или гарнитура.

Фишка будет работать на любом iPad или iPod Touch с iOS 8 или более поздней версией мобильной операционной системы Apple.

Как включить: все устройства должны работать на одной учётке Apple ID, быть подключены к одной Wi-Fi сети и иметь настроенный FaceTime с использованием одного и того же идентификатора.

На iPhone нужно включить фишку по пути Настройки – Телефон – На других устройствах и отметить необходимые гаджеты в списке.

На iPad или iPod touch включаем параметр в меню Настройки – FaceTime – Вызовы с iPhone, а на Mac аналогичную опцию включаем в параметрах FaceTime.

Как работает фишка: через несколько секунд после поступления входящего вызова на iPhone, все настроенные гаджеты поблизости выводят уведомления о входящем вызове. Ответить можно на любом из них, а при необходимости текущий разговор всегда можно перевести на другое устройство в пару тапов.

Инициировать звонок с Mac можно сразу несколькими способами, подробно об этом мы уже рассказывали в отдельной статье.

Как производят китайские корпуса и чем они опасны

Своим стильным внешним видом айфон обязан в первую очередь именно корпусу. При падении погнуть мягкий алюминий довольно просто. C каждым годом Apple исправляет огрехи предыдущих моделей, в iPhone 6s усилили сплав, решив нашумевший bendgate, в 7 громко заявили о защите от влаги.

Касательно ремонта устройств у каждого специалиста свои представления, но наш подход: копии ставить нельзя. И новые оригиналы, желательно, тоже. Все корпуса, которые мы устанавливаем, с разбора

Почему это важно? На финальном этапе сборки в телефоне используют большое количество мелких деталей, герметика и вспененного скотча

Если их нет, через отверстия и щели внутрь будет забиваться большое количество пыли и грязи. Шлейфы на старом скотче будут зафиксированы недостаточно. В совокупности вероятность новых поломок после замены корпуса на неоригинальный резко идет вверх.

Вспоминается автор iPhones Никита Горяинов и его стильный красный корпус для iPhone 6, на котором со временем перестал работать какой-то из переключателей. Замена корпуса – фундаментальный ремонт. По грандиозности с данной процедурой мало что может сравниться.

В большинстве случаев деформации корпуса можно устранить специальными инструментами и техникой, но если все же необходима замена, то строго на корпус с разбора.

Что такое «серый» Айфон

Чтобы офииально продавать iPhone в России или любой другой стране мира, необходимо заключить контракт с Apple, оплатить таможенный сбор, пройти сертификацию и получить все разрешительные документы. Естественно, официальные дилеры, потратившие время и средства на прохождение этих обязательных процедур, учитывают при расчете цены свои и государственные интересы (например, величину НДС, которая равна в России 20% от стоимости). Это и есть «белый» iPhone, и найти его можно лишь у официальных дилеров (коими обычно являются крупные розничные сети, например, Связной, М.видео и т.д.), а также на официальном сайте Apple. Список «белых» реселлеров своего населенного пункта можно получить, перейдя по этой ссылке.

Однако далеко не каждая партия смартфонов стоит того, чтобы проходить все круги бюрократического ада и платить таможенные сборы. Провезти несколько (или несколько десятков) iPhone через границу из близлежащих европейских или азиатских стран не составляет труда для многих желающих заработать, а конечная цена такого устройства для покупателя обычно на 20% (плюс-минус) ниже рыночной. 

Важно понимать, что речь идет об абсолютно новых оригинальных смартфонах производства Apple. О том, как определить китайскую подделку мы подробно рассказывали здесь, а о подержанных iPhone, продающихся под видом восстановленных – здесь

Также в этой статье не будет упоминаний о мошенниках, продающих через объявления iPhone 5s под видом iPhone SE, разлоченные аппараты в запечатанной упаковке и т.д.

Почему в новых iPhone одна наклейка

Всего одна? Ну и ладно…

Во время прошлогодней презентации компания объявила, что отказывается от Earpods и адаптеров питания, чтобы уменьшить углеродный след. Это логично — незадолго до этого те же Earpods стали упаковывать в картонные кейсы вместо пластиковых, отметив, что новая упаковка, созданная из переработанных материалов, без проблем растворяется в воде и не вредит окружающей среде. Логично, что мы пришли к тому, что коробки с iPhone до жути «похудели». По той же причине в новых iPhone оставили только одну наклейку вместо двух — сложно упрекнуть Apple в жадности, компания на самом деле ударилась в борьбу за чистоту окружающей среды. Кроме того, пазл больше не складывается: если верить той версии, что раньше вы оставляли один стикер себе, а другой своему товарищу, чтобы замотивировать на покупку, то теперь этот рекламный трюк компании попросту не нужен.

Дизайн и внимание к мелочам

Как известно, хороший внешний вид — это 50% успеха. Но Cтив Джобс и его команда делала не просто изысканный дизайн устройств, Apple создало целое направление в этой области и образ компании, на которую все равняются.

Стив Джобс привел в Эппл Джонатана Айва, с которым ночи напролет обсуждал, как будет выглядеть тот или иной продукт, как будет выглядеть каждая мелочь. Вместе с ним он вывел практически идеальную формулу в дизайне, сочетающую простоту и элегантность.

Показательным примером дотошности Apple к деталям — могут стать иконки стандартных приложений. Например, на иконке TextEdit набрано содержание рекламного ролика, и это несмотря на то, что обычные пользователи в состоянии рассмотреть это только при сильном увеличении.

Каждый раз, когда работа продуктом или устройством завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным. Мало кто знает, но, к примеру, музыку для iMovie записывал Лондонский симфонический оркестр.

Что такое обменный Айфон

Обменный iPhone обычно называют обменкой. Это оригинальный iPhone от Apple в пленках, но без аксессуаров и коробки. Устройство является новым, не бывшим в употреблении. Его также не активировали и не ремонтировали. Телефон сертифицирован Ростест и является официальным в нашей стране. Кроме того, можно всегда получить и обменку для другого региона (например, Европы или США), но к нам такие попадают очень редко.

Замена таких iPhone в первый год после покупки происходит в нашей стране — спасибо глобальной гарантии. Единственный минус — срок замены может растянуться аж до 30 дней, потому что такие телефоны привозят из других стран.

Почему важно слушать сотрудников, выбирая рабочее оборудование

Во многих организациях раньше (а у многих до сих пор) решения о покупке техники для рабочих мест принимались централизованно ИТ-отделом и диктовались руководством. Устройства часто выбирались сильно заранее, заказывались все вместе, а затем их складировали до тех пор, пока в них не возникало необходимости, после чего распространяли среди всех сотрудников одновременно.

Единственной альтернативой тогда был подход BYOD («принеси свое устройство»). Вроде бы и сотрудников послушали, и средства сэкономили, но данная программа требовала от ИТ-специалистов одновременного управления огромным количеством различных версий программного и аппаратного обеспечения.

Сегодня одним из лучших решений является корпоративная программа «Выбор сотрудников», позволяющая выбрать (из ограниченного списка устройств) именно то, что больше подходит. Также возможен вариант софинансирования, когда сотрудник доплачивает за желаемое устройство, но получает его например в собственность по истечение срока эксплуатации. Поддерживая продукты Apple и реализуя выбор как для iOS, так и для macOS, ИТ-отдел может дать каждому возможность решать, с какими устройствами работать, при этом не забывая о корпоративных стандартах. А благодаря внедрению новых финансовых моделей бизнес может поддерживать желаемую структуру затрат и при этом предоставлять каждому сотруднику гибкость в выборе гаджетов, которую он желает.

Подход, ориентированный на сотрудников, распространяется не только на покупку техники, но и на другие сферы, такие как поддержка. Зачастую работники могут сами обозначить свои потребности в том или конкретном программном обеспечении. Их вовлечение в процесс гарантирует, что программа будет эффективной с первого дня.

Себестоимость вообще ничего не значит

Можно бесконечно высчитывать, сколько действительно тратит корпорация Apple на создание одного своего смартфона.

Сотни тысяч людей по всему миру трудятся, чтобы десятки компонентов, шлейфов, коннекторов и винтиков соединились с помощью заботливых китайских рук в самый крутой смартфон, с логотипом яблока на задней панели.

iPhone стоит ровно столько, сколько готовы заплатить люди за возможность пользоваться топовым устройством. Да, в этом году Кук и Ко немного не рассчитали, перегнули палку со стоимостью iPhone Xs, Xs Max и XR.

Но ничего – вон, в Китае уже снижают закупочные цены, может быть и до нас дойдёт эта практика (фантазировали на эту тему вот тут).

Выводы

Теперь давайте подытожим пять принципов, благодаря которым Apple стала великой компанией.

• Необходимо отказываться от старого и создавать новое • Дизайн должен работать • Устройства обязаны быть одним целым • Технологии и продукты не могут существовать друг без друга • Развивать устройства нужно постепенно

Но есть ещё один фактор — это люди. Когда я беру в руки iPhone, чувствуется абсолютно метафизическая вещь: забота

Каждый продукт Apple создаётся людьми для людей с пристальным вниманием к нему и энтузиазмом. Команда всегда делает то, чем удобно пользоваться.