Кто такой smmщик

Что за профессия SMM-менеджер (специалист по продвижению в социальных сетях)?

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – это специалист, который занимается продвижением бизнеса, а именно компаний, брендов и отдельных лиц в социальных медиа (Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter и других). К его задачам относится увеличение охвата страницы клиента, улучшение воспринимаемого образа заказчика, коммуникация с подписчиками. Менеджеры платформ соцмедиа развивают и поддерживают присутствие организации в информационном поле виртуального мира, ежедневно трудятся над созданием нового контента, постоянно внедряя инновации для генерации современных идей и форматов. Они также контролируют аналитику и показатели эффективности проведенных проектов.

Что такое SMM (Social Media Marketing)?

SMM-специалисты — это направление включает множество инструментов, при помощи которых можно увеличить количество потенциальных потребителей, лояльность и доверие к продавцу, тем самым, косвенно повлиять на рост продаж. К инструментам SMM относятся:

• создание блогов, сообществ, групп и систематическое наполнение их качественным уникальным контентом;
• общение с аудиторией;
• скрытый маркетинг;
• прямой маркетинг;
• реклама;
• вирусный маркетинг;
• прочие.

 
Работа SMM относится к динамичным процессам, в ходе которых специалисты не просто следят за новыми трендами, но сами их создают. Они быстро реагируют на изменение мнения ЦА и умеют его эффективно направлять.

Кто такой SMM-специалист

SMM – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на взаимодействие с потенциальной целевой аудиторией через социальные сети. Он работает через создание информационного или рекламного контента о товаре/услуге для потенциальных клиентов.

Главная задача SMM-менеджера – создать успешную стратегию продвижения аккаунта в соцсетях.

Что это за профессия

Профессия СММ-менеджера подразумевает:

Важная задача SMM-специалиста – умение ненавязчиво направить потенциальных клиентов на выполнение поставленных работодателем задач.

СММ-менеджер пользуется материалом, предоставленным заказчиком. Он должен уметь адаптировать его под требования соцсети, выбранной для продвижения.

Где можно применить знания

Основа профессии SMM-специалиста – работа с социальными сетями, поэтому он должен:

• разбираться в существующих платформах,
• знать особенности продвижения в каждой,
• уметь работать с рекламой,
• отслеживать результаты деятельности по каждому каналу.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

Руководителю важно понимать обязанности СММ-специалиста. Часто бывает, что профессия не предполагает выполнения функций, которые требует заказчик

SMM-менеджер обязан:

1. Создавать контент, разрабатывать название паблика, его адрес, подбирать ключевые слова.
2. Обеспечивать визуальное оформление.
3. Составлять контент-план, подбирать и подготавливать материал для публикации, адаптировать под формат каждой сети, вести график выхода постов.
4. Заниматься поиском и определением целевой аудитории.
5. Формировать обратную связь, общаться с пользователями на странице аккаунта, проводить акции.
6. Отрабатывать негатив, отвечать на возражения, удалять негативные посты.
7. Настраивать рекламу.
8. Анализировать результат работы в рамках рекламных кабинетов, отслеживать рейтинг групп.

Форматы работы SMM-специалиста

Варианты:

1. Работать непосредственно СММ-специалистом. Практиковаться и совершенствоваться в этой сфере, брать несколько проектов одновременно.
2. Заниматься администрированием. Вести контент в группе и общаться с подписчиками.
3. Быть модератором – помощником администратора.
4. Владеть собственным сообществом. Продвигать свой бренд.
5. Вести бизнес. Эти люди справедливо считают, что никто не сможет рассказать об их компании лучше, чем они сами. Такие люди по собственной инициативе проходят обучение и продвигают бизнес самостоятельно.

Как строится работа

Работа грамотного СММ-специалиста связана с контентом, общением с подписчиками и управлением жизнью сообщества.

Этапы работы:

Постановка цели. Она должна быть конкретной, четко сформулированной, исчисляемой, актуальной, достижимой, имеющей временные рамки.

Вычисление целевой аудитории

Важно понять, кому интересен товар/услуга. Для этого требуется составить психологический портрет клиента.

Анализ конкурентов

Благодаря этому СММ-менеджер узнает, какие ошибки совершали конкуренты и как их избежать.

Разработка и составление контент-плана — сколько постов в день нужно делать, в какое время и о чем они.

Общение с потенциальными клиентами. Вовлекайте своих подписчиков в общение и поощряйте. Относитесь к ним доброжелательно, не игнорируйте негатив, а выясните причину и устраните ее.

Сммщик кто это?

Чтобы быстрее понять, что это за птица, сначала необходимо разобрать что такое СММ.

Если подробнее, то это…

В мероприятия могут входить:

• Анализ конкурентов
• Анализ целевой аудитории
• Разработка стратегии
• Генерация контента
• Реализация рекламных кампаний 
• Аналитика 

Теперь, имея представление о том что такое смм, не сложно понять кто такой сммщик. 

Это человек, который выполняет мероприятия и коммуникации, о которых мы говорили выше. Обязанности — это то, как будут выполняться эти мероприятия. И что этому способствует.

В некоторых источниках очень подробно описываются обязанности сммщика. Но я бы посоветовал сначала понять получится ли у вас быть этим специалистом и не ложно ли у вас желание.

И лишь рассмотреть основные обязанности.

А уж потом разбирать компетенции сммщика более глубоко. 

—

Как создать вирусный контент SMM специалисту – иструкция

Еще одна инструкция о том, как создать виральный контент – контент, который будет тиражироваться в сети без вашего участия и каких-либо вложений.

Для начала определим суть контента, который должен стать самотиражируемым:

• контент должен вызывать эмоции и желание им поделиться
• пересылая контент, пользователь рассчитывает получить обратную волну эмоций от получателя – аналогичных или противоположных.

Т.е. основная причина заразительной пересылки – это получение эмоций. Поняв, какие эмоции вы можете предложить пользователям, можно определить концепт вирусного контента.

Виды эмоций:

• Юмор – один из главных видов эмоций в вирусном контенте. Помните картинки, которые вам с утра присылают коллеги «поржать»?
• Новости «из первых рук» — подробности ярких событий, которые не озвучены в СМИ. Подробности можно додумать самостоятельно, но оставить их для размышления «правда ли…», «а вы слышали, говорят..»
• Шок контент – перекликается с предыдущим, но может быть создан и без реальных событий. Шокирующий контент также возможно скреативить самостоятельно, поставив в конце знак вопроса или фразу-сомнение
• Провокация – привлечение внимания, зрелище и разоблачение. Кто из нас не получал сообщений, что Whats App завтра станет платным, если не разослать это сообщение, или, что переводы физ.лицам Сбербанка будут отслеживаться, еще вариант – ваша карта или номер заблокированы. Конечно, лучше не использовать такие экстренные методы, но продумать добрый повод провокации можно
• Последние не такие уж цепляющие эмоции – это то, что трогательно, заставляет умилиться, улыбнутся, задуматься. Вирус из этого сделать уже сложнее

Что должен уметь SMM-менеджер, чтобы оставаться востребованным в 2021 году?

Тенденции на рынке SMM постоянно меняются и тебе придётся к ним адаптироваться. Ниже я перечислил основные навыки, которые дадут конкурентное преимущество перед другими специалистами.

Работать с целевой аудиторией

Хороший спец умеет находить такую аудиторию, выявлять её боли и ударять по ним так, чтобы бренд получал максимум пользы.

А для этого нужно изучить:

• Нишу клиента;
• Влиятельных конкурентов;
• Имеющуюся аудиторию;
• А также выявить интересы аудитории и социально-демографические характеристики (пол, возраст, статус в обществе).

Вести отчетность, составлять стратегии и прописывать KPI 

Отчеты нужны, чтобы клиент видел результат работы за определенный период.

Обычно они составляются в Google презентациях и содержат информацию из статистики сообщества: лучший пост по охватам и реакциям, количество подписчиков за месяц, результат рекламной кампании и т. д.

SMM-стратегия — это план по продвижению бренда в долгосрочной перспективе.

В неё входит всё: платформы размещения контента, цели, анализ целевой аудитории, контент (рубрики, конкурсы, оформление профиля) и KPI.

KPI — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют клиенту понять результаты стратегии и за что он вообще платит.

Общаться с пользователями и ликвидировать негатив 

Начнём с того, что не нужно общаться с пользователем так, будто вы бот-ответчик. На каждый комментарий нужно отвечать быстро и по сути, без всяких «Здравствуйте, вас приветствует». 

Общение должно выглядеть максимально человечно. Можно использовать смайлики и стикеры, а если юзер изволит шутить, то обязательно нужно оценить его юмор.

Также стоит использовать смягчающие фразы «мы сожалеем, что», «приносим извинения за предоставленные неудобства, мы готовы решить вашу проблему».

Пользователь должен чувствовать, что его проблемой заинтересованы и общение нельзя заканчивать на извинениях. Например, если заказчик обделался с конкурсом или продал юзеру некачественный продукт, то предложите ему альтернативу. 

Составлять контент-план в соответствии с целевой аудиторией бренда

Мужчинам нравится читать одно, женщины предпочитают другое, в 20 лет люди любят мемы и мотивацию, а к 40 хотят видеть в своей ленте более серьезный контент.

Никто не станет читать текст про гендерную теорию на странице бренда подсолнечного масла. 

Уметь монтировать ролики и фотографии

Часто заказчики ищут не просто менеджера, а человека «перочинный нож». Особенно так любят делать стартапы, у которых совсем мало денег.

На старте карьеры вы 146% столкнетесь с ними, поэтому адаптируйтесь и научитесь хотя бы работать в Canva и Sony Vegas. 

Создавать адаптивные лендинги в конструкторах

Это не ведение социальных сетей, а больше как дополнительная услуга для клиента за отдельную плату. 

Вы будете работать не только с брендами (их на всех не хватит), но и с всякими блогерами, которые запускают свои курсы. А для инфопродуктов нужен привлекательный лендинг, чтобы слить на него трафик. 

Работать с блогерами и инфлюенсерами 

Реклама — это не просто настройка рекламы в Facebook, но и также закупы у блогеров.

А чтобы закуп прошел успешно, нужно:

• Проверить интересующего тебя блогера от и до (отзывы прошлых рекламодателей, статистика аккаунта и аудиторию).
• Здраво оценить прайс, предлагаемый блогером. Если тематика нишевая, а человек — влиятельный, то не удивляйтесь запросам наравне с звездами Instagram.
• Отследить результаты кампании. Можно дать инфлюенсеру ссылку с UTM-меткой, чтобы отслеживать переходы на сайт или в аккаунт.

Вести переговоры 

Если вы научитесь правильно общаться с людьми, то гарантированно не останетесь без клиентов и при покупке рекламы у блогеров сможете выторговать несколько тысяч рублей.

Ну и для сегмента B2B (бизнес для бизнеса) такой навык обязателен.

Как найти работу

Спрос на развитие бизнеса в соцсетях очень велик. Эта услуга актуальна как для частных лиц, оказывающих услуги либо предлагающие товары собственного производства, так и для крупных компаний. Соцсети — слишком мощный инструмент развития бизнеса, чтобы их игнорировать. Это миллионы пользователей, часть из которых может стать клиентами. Согласно исследованиям рынка труда, спрос на SMM-щиков стабильно растёт с 2016 года. Количество групп и сообществ в медиа-пространстве стремительно увеличивается, поэтому хорошие специалисты, способные показать высокий результат, нужны всегда.

Работать можно как в офисе, так и удалённо. Вы сами можете выбрать место работы и график, устроиться на постоянную работу со стабильной заработной платой либо самостоятельно искать клиентов в интернете. Профессия может быть как полноценной работой, так и дополнением к основному заработку. Начать карьеру можно с простого проекта для небольшой фирмы или индивидуального предпринимателя, а через пару лет вести соцсети крупных компаний.

Есть три основных способа поиска работы:

Что делает?

SMM-менеджер может заниматься несколькими направлениями деятельности.

• Администратор групп. Этот работник целиком и полностью курирует контент в паблике своих клиентов. Админы – универсальные работники, так называемые мастера на все руки: и копирайтеры, и дизайнеры, и интернет-маркетологи. Они организуют проведение конкурсов и розыгрышей призов с участниками сообщества, рекламируют свое сообщество в остальных пабликах. Также в задачи администратора входит отслеживание комментариев и блокировка ботов и спамеров.
• Модераторы. Это помощники администраторов. Как правило, выполняют рутинную работу и используются в роли работников «на подхвате». Обычно в их обязанности входит публикация заранее приготовленных администратором постов, а также ответ на комментарии.
• Владельцы своего собственного паблика. Эти специалисты администрируют и занимаются продвижением своего дела и своей персональной странички. По сути, они делают все то же самое, что и обычные SMM-менеджеры, но при этом работают на самих себя.
• SMM-менеджеры высокой категории. Обычно эти профессионалы одновременно ведут сразу несколько проектов крупных компаний. Зачастую таких людей знают лучше, чем собственников бизнеса. Они в полном объеме представляют предприятие в соцсетях и являются настоящей душой паблика.

Сколько получает СММщик?

Это не секрет. Это открытая информация. Вы можете зайти в любой сервис по поиску работы и посмотреть приблизительные заработные платы менеджеров социальных сетей. Для статистик я всегда использую hh.ru

Ладно… Давайте вместе посмотрим. 

Возьмем среднюю по регионам и по Москве.

—

Сколько получает сммщик в Москве в 2019 году?

Это при опыте работы от 1 до 3 лет.

Если говорить о специалистах без опыта, то их зарплата, в среднем, составляет:

Так что… Начинающим специалистам тоже можно найти работу.

Напомню, что это вакансии при полном рабочем дне в штате организации.

Если говорить об удаленной работе, то заработные платы smm менеджеров варьируются:

В зависимости от опыта. 

Да, в некоторых ситуациях разницы в зарплате штатного или удаленного специалиста нет. У каждой стороны существуют свои плюсы и минусы. Но это уже тема отдельной статьи. 

—

Сколько получает сммщик в регионах в 2019 году?

В регионах ЗП варьируются:

С опытом от 1 до 3-х лет. Это в 2019 году. 

Также можете посмотреть статистику заработных плат в сфере маркетинга за 2018 г.

Статистика сервиса headhanter.ru. 

Если честно, цифры не изменились.

—

SMM-менеджеры глазами работодателей

SMM – это развивающаяся профессия, в которой помимо профессиональных стандартов каждый работодатель устанавливает свои требования. Чаще всего к кандидату выдвигается 16 требований, перечисленные в таблице.

Требования работодателя к смм-специалисту

Существенной проблемой при трудоустройстве является отсутствие опыта. Компенсировать этот недочет помогает грамотно сформированное портфолио и образовательные сертификаты, подтверждающие квалификацию претендента. После двух лет практики найти хорошую работу становится не сложно.

Требования работодателя к смм-специалисту

Если вы хотите быстро устроится на высокооплачиваемую работу, то должны понимать логику своих потенциальных работодателей. Давайте подумаем, как найти хорошего сммщика который раскрутят аккаунт и приведет продажи. В первую очередь нам нужно определить свои приоритеты, бюджет и задачи проекта — по этим параметрам можно понять, какой специалист нам подходит: универсал или узкопрофильный сотрудник. 

Универсал будет самостоятельно выполнять всю работу, которая связана с развитием проекта в соцсетях. В его обязанности входит: подготовка контент-плана, плановое развитие сообщества, модерация доверенного ресурса, привлечение аудитории, прямой контакт с участниками, реклама и продвижение сообщества.

Команду узкоспециализированных сотрудников будут нанимать фирмы, которые беспокоятся о своем имидже, имеют достаточный бюджет и долгосрочные планы развития бизнеса. Вот пример небольшой команды узкоспециализированный профи.

Таргетолог	Администратор	Дизайнер	Копирайтер
Отвечает за рекламу	Ведет сообщество и управляет аудиторией	Занимается графическим оформлением	Создает контент

Теперь нужно определиться с кандидатами на проект. Здесь нужно перебрать ключевые параметры, на которые ориентируются большинство работодателей при трудоустройстве. 

Оценка профиля в соцсетях	Если человек не первый день занимается продвижением, то на его страничке можно найти: 1) сертификаты о прохождении курсов;2) интересный контент; 3) отзывы заказчиков;4) кейсы работ; 5) прочая информация, подтверждающая квалификацию исполнителя.Настораживает отсутствие фотографий, личной информации и данных о профессиональной деятельности.
Портфолио	Это может быть персональный сайт, фотоальбом, группа в соцсети и прочая информация, подтверждающая квалификацию исполнителя
Отзывы	Ценными считаются только те рекомендации, в которых есть описание выполненной работы и ссылка на человека, оставившего отзыв.
Манера общения	SMM-менежер должен быть спокойным, деловитым и коммуникабельным. Если у кандидата на страничке присутствует нецензурная брань и мусора, то работодатель вряд ли доверит ему проект.
Стоимость проекта	Работодателя настораживают крайности: за 2000 рублей будет работать только стажер, а более 50000 затребует элитное агентство, гарантирующее результат. Хороший SMM-специалист может:1) потребовать время на изучение деталей и не сразу назвать стоимость проекта;2) взять предоплату;3) предоставить список уточняющих вопросов.

Если договоренность достигнута, начинается работа над проектом. Далее вы узнаете, где можно получить хорошее образование, обеспечивающее быстрый старт в профессии.

Soft skills

Супер! Техническими и другими обязательными навыками вы овладели. Думали, это все? Не тут-то было. Чтобы эффективно работать SMM-менеджером и не выгорать из-за количества задач, понадобиться еще парочка софт-скиллов. Они важны не меньше технических. 

Эти навыки вы увидите вакансиях каждой второй компании.

Креативность — для создания новых смыслов, текстов, публикаций, конкурсов, флешмобов. Например, создать открытки с партнерами ко Дню матери, которые могут скринить подписчики и отправлять своим мамам. Это отличная возможность креативно отыграть инфоповод.

Умение общаться и договариваться — для ответов на пользовательские комментарии, обработки негатива и взаимодействия со своей рабочей командой. Например, можно отвечать с юмором, главное — не переборщить. 

Логика и аналитическое мышление — для составления последовательного контент-плана, действий и стратегии. Например, чтобы писать посты и не теряться в Google Docs, держите все файлы по проекту в одной папке и структурируйте исходники. 

 Трудолюбие и азарт — для мощного движка перед походом на работу, чтобы глаза горели и руки делали. У SMM-менеджеров правда насыщенный рабочий день. Нужно переключаться между задачами и держать в голове много информации. Поэтому без огня и любви к делу не обойтись. 

Каким должен быть SMM-менеджер

В первую очередь, SMM-специалист должен постоянно анализировать. Тренды, ситуация на рынке, действия конкурентов — ничто не должно ускользнуть от его внимания

Важно быть внимательным и вовлечённым в работу

Когда машинист приходит на работу, от него ожидают, что он будет знать, как управлять поездом. Здесь так же. СММщик должен знать механику и алгоритмы социальных сетей, с которыми он работает. Иначе, каким бы крутым ни был контент, аудитория его, скорее всего, даже не увидит.

SMM-менеджер должен уметь правильно ставить цели. Нужно понимать, что интересует вашу компанию: увеличение лояльности, повышение внимания к бренду или рост продаж, например. От цели будут зависеть стратегия и способы продвижения, результат работы.

Для организации работы SMM-специалисту пригодится умение вести деловую переписку, навыки копирайтинга, фотографии, фото- и видео-обработки, дизайна и вёрстки. Если кажется, что делать всё сразу не получится, можно делегировать отсутствующие навыки.

ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ SMMЩИК?

Развитие SMM-менеджера выглядит следующим образом: 

1. Пострадал на позициях, где всё делал сам, научился жизни. 
2. Понял, что нравится больше всего и что хорошо получается. 
3. Начал дальше в этом развиваться, остальное делегирует специалистам.
4. Либо продолжает становиться менеджером и отдаёт всё больше задач на других специалистов, пока постепенно не станет проектным менеджером.
5. Либо развивается в стратегии/креативе и уходит в одно из этих направлений. 
6. Либо собирает команду, открывает своё агентство, опять страдает, но уже как руководитель-собственник. 
7. Либо продолжает заниматься всем и сразу, ведёт пару проектов с небольшими клиентами. Разумеется страдает. 

Может показаться, что путь SMM — путь страданий. Нет, это не так. SMM — это часть маркетинга. А вот маркетинг, уже в свою очередь, и есть пусть страданий.

И что делать?

Есть ли место SMMщику в современном мире? Я считаю нет. 

Конкуренция за внимание в соцсетях растёт постоянно, качество контента, уровень понимания рекламных инструментов и стратегии растёт аналогично. Делать всё и сразу могут единицы

И они будут значительно более успешны, если выберут основной путь развития. 

Поэтому я считаю профессию SMMщика либо стартовой должностью для погружения в мир SMM, либо желанием заказчика получить всё и сразу за 15 тысяч в месяц, либо неправильным пониманием терминологии. 

Ещё есть вариант, когда специалиста, который должен создавать контент (текст и фотографии) для соцсетей называют SMMщиком. Это неправильно. Это контент-менеджер. 

Telegram-каналГруппа ВконтактеСтраница в FacebookYoutube-канал

Слушать в iTunesСлушать в Google ПодкастахСлушать на SoundCloudСлушать в Яндекс.МузыкеВидео-версия на Youtube

SMMщик в АГЕНТСТВЕ

Вся широта вариаций компетенций находится тут. 

`1. Агентство большое. В таких агентствах SMM-менеджер, как позиция, встречается редко. Непонятно, что он должен делать. А если и есть, то занимается контентом. 

Фактически в крупных агентствах SMM-менеджер трансформируется в Проектного Менеджера с экспертизой в SMM. Либо в руководителя SMM-отдела, который дополнительно курирует SMM-проекты и делится советами. 

Кто тогда делает SMM!? Проектная команда! 

• Проектный менеджер (ака главный стрелочник). Управляет проектом, общается с клиентом, ставит задачи другим исполнителям, контролирует дедлайны и KPI 
• Таргетолог — продвигает
• Контент-менеджер (если есть, его задачи может выполнять проектный менеджер) придумывает идеи постов по рубрикатору, ставит ТЗ копирайтерам и дизайнерам, контролирует качество их исполнения 
• Модератор — модерирует 
• Менеджер по работе с блогерами (инфлюенсер-маркетолог, если модно) — страдает от общения с блогерами, покупает у них рекламу 
• Дизайнер — дизернит 
• Копирайтер — курит, пьёт алкоголь, пишет тексты, считает себя недооценённым гением 
• К ним может добавляться: арт-директор, руководители каждого из специалистов, руководитель проектного отдела, стратег, SMM-руководитель, офисный кот, продюсер съёмок, Stories-менеджер, ТикТолог, креативный директор и его креаторы, (вставить сюда название должности, которую я забыл, но без неё проект просто рухнет). 

Не удержался, ссори

Как видно из длинного списка, места для SMM-менеджера не осталось, все проданные часы клиенту заняли другие нахлебники. Поэтому либо SMM-менеджер делегирует и превращается в проектного менеджера, либо идёт он в агентство среднего размера. 

2. Агентство среднего размера. Тут SMM-менеджер объединяет в себе несколько ролей и может закрывать сразу большую часть проекта. Можно выделить: 

• SMMщик-копирайтер-модератор, ставящий ТЗ на графику и фотографии, умеющий делать отчёты и запускать несложный таргет / общаться с блогерами.
• SMMщик-таргетолог, которому доверяют более сложные рекламные проекты, при этом по текстам, идеям постов/конкурсов и нестандартных активностей он проигрывает первому. Также может заниматься немного модерацией, немного отчётами.
• SMMщик-идиот, вечно предлагающий накрутить подписоту и занести денег в Гив Самойловой. 
• SMMщик-фотограф-видеограф, отлично умеющий в создание фото-видео контента, рукастый с возможностью его дообработать и сделать несложную графику, делающий небольшие тексты, закидывающий идеи для конкурсов и скрепя творческим сердцем модерирующий комментарии. Отчёты не любит, аналитика выше его сил. Как и таргет. 

В хорошем агентстве такого SMMщика дополнительно курирует проектный-менеджер (аккаунт-менеджер), который берёт на себя общение с клиентом и менеджерит проект. Кроме того, стратегия SMM-проекта разрабатывается, как правило, не проектной группой, которая её реализовывает, а рождается в муках творчества креативной парой креатора и стратега. 

В плохих агентствах SMMщики делают всё, в том числе общаются с клиентом, долго не выдерживают и уходят работать в хорошие агентства. 

3. Микро-агентство, рабочая артель. SMM-менеджер делает всё. Максимум в штате присутствуют 1-2 дизайнера, которые могут помогать с графикой. Всё остальное ручками, в том числе и общение с клиентами. Эта ситуация не сильно отличается от SMMщика-фрилансера, за исключением отсутствия необходимости искать клиентов и присутствия необходимости хождения в офис, в котором обязательно на стене висит неоновый (у богатых) или обычный логотип агентства. Зато есть корпоративы. 

SMMщик INdaHOUSE

Ситуации бывают разными, но обычно это самый тихий и молчаливый SMM-менеджер. Потому что как только он откроет рот, о его существовании сразу вспоминают все и ему срочно нужно распечатать листовки, сверстать плакат, обновить цены на сайте, поправить меню в футере и обзвонить клиентов. 

Если серьёзно, то зачастую по набору задач не отличается от фрилансера. Делает всё и сразу. Особенно контент. 

Что делает SMM-специалист

Особенность SMM-профессии — каждая компания хочет от SMM-специалиста чего-то своего. Одни хотят делать упор на контент, другие — на запуск таргетированной рекламы. Соцсети тоже могут быть разные: кому-то важен для продвижения Facebook, другому — ВКонтакте. 

Рассмотрим подробнее несколько задач SMM-менеджера. 

Разработка стратегии. Специалист определит, какие цели будут у аккаунта и как они будут реализованы. Например, цветочной компании «Розы. Сочи» нужно продавать букеты → значит нужно букеты фотографировать, чтобы люди смотрели на красивые цветы и хотели их купить. А digital-агентству «Самолёт 3000» можно привлекать клиентов из разных частей мира → значит нужно больше писать кейсов и отзывов, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов.

Создание контента. SMM-менеджер создает и показывает ту информацию, которую потенциально хочет видеть целевая аудитория сообщества. Он умеет сам писать тексты, монтировать видео для сторис, создавать визуал для постов или руководить командой дизайнеров и копирайтеров. Приведем пример наглядно — ниже контент в группах новостного портала и школы онлайн-профессий. 

Достижение KPI. KPI — это ключевые показатели эффективности. Ими измеряют успешность работы за какой-то период. В SMM могут быть такие показатели — набрать 1000 подписчиков за месяц в группу ВКонтакте «Адмирал», привести 600 заявок с таргетированной рекламы через сторис и др. Сммщик старается увеличить эти показатели. Например, раскручивает подписчиков на комментарии. 

Ведение рекламных кампаний. Практически в каждой соцсети можно запускать таргетированную рекламу. Настраивать рекламные кампании можно очень широко — по полу, возрасту, геолокации, интересам, любимым сообществам и др. С грамотным таргетом потенциальная аудитория найдет вас быстрее. 

И это далеко не все задачи SMM-менеджера. Объем работы большой, поэтому для ведения и развития соцсетей нужен специально обученный человек. 

Что делает СММ-менеджер

Так как активный рост соцсетей в России пришелся примерно на 2005 год, а для продажи товаров и услуг их стали использовать гораздо позже, рынок всё ещё не сформировался полностью. До сих пор не каждый предприниматель или компания понимают, чем занимается smm-менеджер, кто это и зачем он нужен. По этой причине и требования к СММщику могут быть совершенно разными. Они зависят от того, что именно нужно фирме, что она продаёт и какие цели преследует.

Иногда от специалиста по SMM требуются довольно простые вещи:

• ведение страницы, публикация постов и фото в группах;
• сбор статистики по заходам, лайкам и количеству комментариев;
• модерация контента и т.д.

Но чаще всего фирмам нужны полноценные маркетологи, которые могут не просто наполнять группу контентом, но и вести аналитическую работу:

• активно общаться с целевой аудиторией, отвечать на её вопросы и претензии;
• анализировать конверсию и выстраивать стратегию развития страниц в соцсетях;
• корректировать рекламные кампании в зависимости от поведения подписчиков и т.д.

Чаще всего СММщиков привлекают на проектную работу и под конкретные задачи, поэтому точный круг обязанностей бывает очень разным. Для этой сферы нормально, когда работник сам ищет себе заказы и предлагает свои услуги, а конкретные задачи ему ставит работодатель.

Если работодатель не знает чем занимается SMM-менеджер, кто это и как он может помочь компании, то потенциальный сотрудник должен иметь внушительное портфолио из успешных проектов, чтобы применить свои умения на практике.

СММ-специалист — это тот, кто берет на себя все обязанности по «раскрутке» бренда или товара, но может делегировать часть обязанностей на специалистов других направлений. Например, СММщик может нанимать видеоредакторов, копирайтеров и дизайнеров для быстрого выполнения работы.

Плюсы и минусы профессии

Когда мы выбираем профессию или работу, в первую очередь пытаемся взвесить все  за и против по предлагаемому варианту. К единому мнению вряд ли можно прийти.Как говорится, сколько людей столько и мнений, потому что у каждого человека свои желания и предпочтения. И то, что для одного будет преимуществом, для другого может стать отрицательным фактором. Но тем не менее, есть общие параметры, которые могут условно охарактеризовать профессию:

Возможность реализовать свой творческий потенциал (сам себе режиссер), скучать не придется
Высокий доход (при наличии хорошего портфолио)
Возможность проявить свои лидерские качества
Свободный график, удаленная работа, на фрилансе, находясь в любой точке мира
Возможность общения с разными людьми (заказчики и подписчики)

Высокая ответственность за работу команды, а не только за себя
Нестабильный доход при работе на фрилансе (то есть заказы, то нет)
Необходимость постоянно обучаться, следить за новинками в области SMM
Нет стандартного рабочего графика (с выходными и праздниками), нужно постоянно быть на связи

Обязанности

И чтобы, так сказать, прочувствовать все тяготы и кайф профессии, можно вспомнить одну народную маркетинговую мудрость: 

“Чем занимается сммщик? Дохрена чем.”

Смешно… Но так и есть. 

Сейчас объясню всю эту ересь и несуразицу.

Дело в том, что социальные сети — это вселенная. Как волшебный мир Толкиена — Средиземье. Это часть мира людей. Где они не просто заходят раз в недельку от нечего делать. Неет.

Люди живут в этом мире, женяться, разводятся. Ищут умиротворение, поддержку, отдыхают, работают. Это часть нашей жизни. 

И чтобы этого добиться социальные медиа совершенствуют свои площадки. В них человек может смотреть видео, фильмы, слушать музыку, аудиокниги, читать интересные публикации, книги, информацию… Все что угодно. Не говоря уже о том, что купить в них можно, так же…. Что угодно душе.

Вот именно поэтому смм менеджер должен уметь хорошо ладить с данными площадками. Знать как они устроены, как работают и что любят. 

Ну и конечно способности производить весь этот контент. Так сказать, навыки работы с различными программами и сервисами по производству контента.

И приправлено все это должно быть любознательностью и осведомленностью в мировых трендах интернета, темы, с которой они работают, и новостях.

—

Необходимые навыки и качества

В описаниях вакансий СММ-менеджера зачастую можно увидеть такие требования:

• грамотная устная и письменная речь;
• умение писать продающие тексты;
• понимание маркетинговых и PR процессов;
• знание особенностей популярных соцсетей;
• понимание специфики продвижения;
• умение работать с сервисами веб-аналитики;
• опыт настройки таргетированной рекламы;
• знание основ функционирования CMS и SEO;
• создание и публикация контента;
• умение составлять отчеты и проводить анализ;
• общение с аудиторией;
• поддержание активности в бизнес-аккаунте;
• умение пользоваться SMM-инструментами.

Преимуществом также будет знание английского языка. Вы сможете прослеживать зарубежные тренды и брать заказы в иностранных компаниях.

SMM-специалист должен обладать рядом качеств.

1. Общительность. Менеджер должен уметь разговаривать с клиентами, вести переговоры с заказчиками, сглаживать негативные моменты.
2. Быстрая обучаемость. Настоящий профессионал идет в ногу со временем, учитывает новые требования соцсетей и умеет пользоваться современными маркетинговыми инструментами.
3. Креативность. Для создания уникального контента вам необходимо научиться нестандартно подходить к делу, подавать заказчику оригинальные идеи, с помощью которых компания будет отличаться от конкурентов.
4. Способность работать с большим объемом информации. В поисках интересных материалов вам придется перебирать тонны информации, а из нее уметь выбрать самую главную и красиво ее преподнести.
5. Логическое и аналитическое мышление. Вы должны уметь не только получить результаты сервисов Яндекс.Метрика и Google Analytics, но и анализировать их, определить причины неудач и исправить ситуацию.
6. Высокий уровень дисциплины и самоорганизации. Важные качества для сотрудника, который работает удаленно.
7. Инициативность и способность самостоятельно принимать решения. Настоящий профессионал способен решать все вопросы самостоятельно, не боится выдвигать новые идеи и нести за них ответственность.
8. Чувство юмора. Оно поможет вам быть стрессоустойчивым и разнообразить рутинную работу.

Предлагаю посмотреть видео о том, что должен уметь SMM-менеджер и какими ключевыми качествами он должен обладать.

Вывод

Ну, всё не охватишь в одной статье. Но сммщики кто это и “с чем их едят” я вроде попытался объяснить.

И важное не в том, что это за профессия. Важно то, что вы должны осознавать всю ее серьезность

Поскольку подходя к ней с иронией и долей наивности, вы рискуете потерпеть крах и навсегда возненавидеть труд смм менеджера. 

Также важно четко определить для себя действительно ли вы хотите двигаться в этом направлении и на самом ли деле вы хотите стать сммщиком. Потому что данная специальность интернет маркетинга требует много усилий

Если всё, о чем вы прочитали в этой статье вызывает у вас какие-то сомнения, побуждает чувствовать внутренний дискомфорт в том, что вы не справитесь…

То подумайте еще раз о выборе интернет профессии.

Если мои страшилки вас не испугали… Добро пожаловать в СММ!