Топ-10 лучших книг по управлению персоналом

«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»

О чём

Эти книги написали люди с похожим опытом. Они дополняют друг друга, раскрывая тему сервиса и создания отношений с клиентами. В обеих рассказывается о том, как важна забота о клиенте и почему вокруг него должны формироваться приоритеты в бизнес-процессах компании. Прочитав эти книги, вы научитесь работать на нескольких уровнях. Ведь, с одной стороны, сервис — это глобальная философия компании, а с другой — искусство ежедневно делать малые шаги к цели.

Кому подойдёт

Специалистам сферы услуг, предпринимателям, которые хотят построить крепкие отношения с клиентами.

Цитаты из книги «Доставляя счастье…»

«Все оставшиеся мобилизовались и работали больше, чем раньше. Было приятно, что увольнения не сказались на продуктивности компании. Оказалось, что мы избавились от лентяев и маловеров».

«Когда концерт заканчивается, публика взрывается криками „Браво! Бис!“ Все в восторге. И этот восторг передаётся другим. Публике хочется большего. Подобное можно осуществить и в сфере услуг».

Тайм-менеджмент по Брайану Трейси

«Тайм-менеджмент» Брайана Трейси – одна из самых известных книг по управлению временем. Она станет помощником и ориентиром в освоении науки рационального планирования и движения к целям.

Брайан Трейси – автор более 70 бестселлеров. Он выступает со своими семинарами по саморазвитию в различных сферах: бизнеса, построения целей и навыков рационального планирования. Люди вкладывают деньги в его обучение, потому что это ценное вложение. Благодаря советам Трейси они зарабатывают в сотни и тысячи раз больше потраченной суммы.

Книга написана достаточно простым языком с большим количеством примеров из личного опыта самого автора. Основная суть освоения тайм-менеджмента по Брайану Трейси достаточно проста: чем лучше вы управляете временем, тем больше успеваете, добиваетесь больших успехов. Однако вначале вам придется проделать большую работу над собой.

Вот некоторые полезные советы из книги:

1. Разрабатывайте чувство срочности. Те дела, для которых это возможно, старайтесь делать максимально быстро. Для успеха необходимо жить и работать в быстром темпе.
2. Долой прокрастинация. Этот навык следует из предыдущего. Дела стоит делать быстро. Небольшие задачи, выполнение которых занимает несколько минут, должны выполняться немедленно. Такая привычка позволит выполнять много работы за день.
3. Думайте на бумаге. Записывайте все свои дела до мелочей. Затем расставляйте приоритеты и выполняйте дела по очереди. Планируйте заранее, потом выполняйте.
4. Составляйте список дел каждый день.

Существуют разные списки, которые нужны для разных целей. В основном, вам понадобятся 3:

1. Главный список. Это дела, которые нужно сделать. Сюда же можно записывать все новые идеи и новые задачи, возникающие в процессе.
2. Ежемесячный список. В него же можно включать пункты из главного списка.
3. Еженедельный список.

Освоив тайм-менеджмент по Брайану Трейси, вы сможете распоряжаться временем, рационально планировать деятельность, постепенно добиваться целей, станете успешнее во всех сферах.

Прочитать описание и приобрести книгу можно здесь.

«Мой продуктивный год: Как я проверил самые известные методики личной эффективности на себе», Крис Бэйли

Обложка книги «Мой продуктивный год: Как я проверил самые известные методики личной эффективности на себе»

Автор книги решил на практике испробовать все самые известные техники повышения личной эффективности. В течение года он тестировал различные методики и выбрал 25 самых действенных, которые помогли ему самому

Простым и легким языком он объясняет, как начать работать над собой, на что обращать внимание, как не стать заложником этих методик, подходить ко всему услышанному и прочитанному с умом, прислушиваться к себе и находить смысл во всем, что делаешь. Книга хорошо структурирована: Бэйли подробно описывает плюсы и минусы различных практик, предоставляя каждому возможность самостоятельно выбрать то, что подойдет именно ему

Слушать на Storytel

Крутейшая книга для менеджеров

Очень интересная и очень противоречивая книга по менеджменту бывшего вице-президента компании “Форд”. Почему интересная и почему противоречивая? Сейчас расскажу.

Ли Якокка выходец из разорившейся во время Великой Депрессии американской семьи. Кстати, про отца Ли Якокки тоже можно написать не одну книгу. Как он приехал в 12 лет в Америку и с нуля достаточно серьезно разбогател. Ну а потом разорился, но научил сына очень важным вещам. Тем, которые мы сейчас и называем менеджментом. Кстати, у отца Ли Якокки было всего 4 класса образования!

Всю биографию самого Ли Яккки Я конечно же не буду. Не буду писать о том, как он работал инженером в “Форде” и потом перешел в управляющий персонал.

Важно то, что Ли Якокка вытащил фирму Форд из глубокой … из кризиса. Он не читал книг по менеджменту и маркетингу, но применяя знания, которые ему дал отец сначала проанализировал ситуацию

На рынке. В его подразделении. Потом наметил план действий. Разработал несколько “фишек”, которые применяют продавцы автомобилей и сейчас. И… Все получилось! “Форд” стал одной из крупнейших автомобильных кампаний!

Самое главное, что “красной нитью” проходит через всю книгу – это тезис “хочешь сделать хорошо – сделай это сам!”. Но не в том плане, что нужно именно самому все делать. Это глупо! Конечно же, нужно делегировать многие вещи! Но… Очень полезно перед этим “пропустить” какой-либо бизнес-процесс через себя. Именно поэтому некоторое время Ли Якокка лично продавал автомобили, через “не хочу и не могу”, хотя никакой склонности к продажам у него не было.

Вопрос эксперту
Стоит ли читать эту книгу? Однозначно стоит! Она актуальна и сейчас!

Второе, что можно вынести из книги – “Никогда не сдавайся”! Дело в том, что у Ли жизнь была не так безоблачна, как может показаться. Несмотря на его успехи, собственник уволил Якокку из Форда! И Якокка устроился в Крайслер! И тоже поднял его “с колен”! Хотя это ему далось очень и очень тяжело!

А вообще полезных и применимых на практике приемом менеджента у него хоть отбавляй!

• Новые идеи — единственный эффективный выход из трудных ситуаций
• Будь лидером. Принимай окончательное решение единолично!
• Будь инициативен
• Талантливая и преданная команда — залог настоящего успеха!
• Новый продукт — условие процветания!
• Нанимай гениев!
• Система “точно – в срок”!
• Сделай крутую систему отчетности и мотивации
• Вышвырни лишний хлам!

Расшифровывать это не буду. Все есть в книге.

В то же время в книге (особенно в ее заключительной части ) есть несколько достаточно неприятных для “обывателя” вещей. Но менеджер должен знать не только “парадную” часть бизнеса. В частности, Ли Якокка достаточно спорно высказывался о заработной плате и о профсоюзах. Да и про остальные “подводные” камни бизнеса, которые не принято ” светить” в академических книгах по менедженту.

Мне нравится1Не нравится1

Книги по менеджменту — базовая литература

Первое с чего я рекомендую изучать книги по менеджменту – это с формирования базовых представлений о философии и логике, которые мы обычно пропускаем и считаем ненужной в учебных заведениях.

В чём смысл? Всё очень просто – наша задача научиться оперировать предельными понятиями – читаем Диалоги Платона и размышляем на тему любви, дружбы, добродетелей и т.д. Как можно помыслить о том, чего не существует в материальном мире? Необходимо учиться ходить в мир идей – это базовый навык для изучения всех книг, которые здесь перечислены, т.к. каждая из них содержит некоторый концепт, идею, видение о том, как это должно работать, а задача автора – передать эту идею читателю… надо лишь взять… если сможешь.

Логика – это не совсем точное название, здесь подразумеваются логические и методологические инструменты мышления. Наша задача научиться ухватывать в мышлении большой объём информации, схематизировать и упаковывать его в виде отдельных схем, идей и концептов. Очень рекомендую ознакомиться с трудами Г. П. Щедровицкого, особенно с книгами «Курс лекций ОРУ1» и «Курс лекций ОРУ2» (ОРУ читается как «Организация, Руководство, Управление). Кстати, как вы думаете, чем отличаются эти термины друг от друга? И да – это не синонимы.

Ну, что, пора переходить к содержательной части статьи.

Первая наша книга – это «Практика менеджмента» Питера Ф. Друкера.

Почему именно она? Питер Ф. Друкер – это основоположник науки «Менеджмент», а его книга «Практика менеджмента» — это как азбука этой науки. Книга читается очень легко и непринуждённо, но не позволяйте усыпить свою бдительность простым изложением, содержание каждой главы тянет на докторскую диссертацию, а понять её вам помогут лекции Г. П. Щедровицкого. П. Ф. Друкер обладает очень специфической манерой изложения материала – он формулирует вопросы к читателю, размышляя над которыми можно кое-что понять… Именно так это и работает. Сюда же можно добавить такие книги, как «Пять ключевых вопросов Друкера» и «Друкер на каждый день».

Чтобы разобраться с гибкими методологиями

Agile — это целая группа методологий, в которых новичку легко запутаться. Вот книги, которые помогут понять, что такое Scrum и Kanban. И дадут базу, после которой можно смело продолжать углубляться в гибкие процессы разработки.

Джефф Сазерленд. Scrum. Революционный метод управления проектами

Книга на сайте издательства «МИФ».

Джефф Сазерленд — один из создателей методологии Scrum. Вот что он говорит о ней.

«Причина успеха методики проста. Я смотрел на то, как люди на самом деле работают, а не слушал то, что они говорят об этом. Я изучал результаты исследований, проведенных за два десятилетия, знакомился с накопленным опытом известных мировых компаний и внимательно присматривался к трудившимся в этих компаниях первоклассным коллективам. Что сделало их лучшими? Что отличало их от остальных? Почему одни рабочие группы становятся великими, а другие остаются посредственными?»

В книге Сазерленд подробно объясняет, как появилась методология, и приводит реальные примеры ее использования, например, в ФБР и крупных корпорациях.

Идея Scrum в том, чтобы регулярно следить за проектом. А потом задавать вопросы: все ли мы делаем правильно, как это можно улучшить и что нам мешает это сделать?

Дэвид Андерсон. Канбан: альтернативный путь в Agile

Книга на сайте издательства «МИФ».

Дэвид Андерсон первым применил Kanban в разработке ПО и уже много лет учит других использовать этот фреймворк.

«Kanban быстро выявляет проблемы, которые сказываются на производительности, и заставляет команду сосредоточиться на их разрешении, чтобы сохранять постоянный поток работы. Делая наглядными проблемы качества и процесса, Kanban дает возможность оценить влияние дефектов, ограничений, вариативности, затрат на обслуживание производственного потока и пропускную способность сотрудников».

В книге Андерсон рассказывает, как он к этому пришел и как внедрить метод, чтобы тот стал наиболее эффективным.

Kanban помогает сдавать проекты в срок и улучшать их качество в процессе работы.

Что еще почитать по теме:

• Что такое Agile: методология, команда, оценка эффективности;
• Опыт внедрения Agile в компании Ticketland;
• Как создать план проекта в Scrum за пять шагов;
• Будь гибким: как понять Scrum и создать agile-команду;

«Открывая организации будущего», Фредерик Лалу

Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015 г., 432 стр.

Эта книга подойдет для широкого круга читателей:  от владельцев бизнеса, руководителей предприятий, коучей до студентов, желающих разобраться в развитии проектов и их менеджменте. Фредерик Лалу – консультант, помогающий найти принципиально новые модели организаций. Он считает, что традиционная иерархическая модель слишком инертна, не дает нужных результатов и скорее создает новые проблемы, чем решает их. 

При попытке построить новую организационную модель лидер сталкивается с рядом вполне практических вопросов психологического и социального характера: как это в принципе построить, как же будут приниматься решения в отсутствии вертикали руководства, как избежать интриг и политиканства, как быть со служебным ростом, повышением зарплаты и так далее.  Автор книги на примерах конкретных организаций дает на эти вопросы такие же конкретные ответы. Будет полезно тем, кто планирует стать продакт менеджером. Удобно изучать параллельно с обучением – например, в «Нетологии».

Кен Бланшар, Марк Миллер. «Секрет. Что знают и делают великие лидеры»

Секреты успеха тех, кому удалось стать великими и войти в историю, пытаются разгадать все. Безусловно, лидер – это отличный управленец, который не просто харизматичен. Он делает то, чего не может большинство, и этим привлекает массы.

Авторы книги рассказывают читателям о 50 секретах, которые помогли великим управленцам не только стать таковыми, но и удерживать лидерство на протяжении длительного времени.

Грамотное управление – настоящее искусство, им можно овладеть, важно не только прочитать, но и внедрить в жизнь те самые 50 секретов. Героиню книги зовут Дебби Бюстер

Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются

Героиню книги зовут Дебби Бюстер. Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются.

Занятия с Дебби проводит ее непосредственный руководитель Джефф Браун. Однажды главная героиня задает ему тот самый животрепещущий вопрос: «В чем секрет настоящего лидера?», и получает ответы, которые навсегда перевернули ее сознание.

Книга полезна не только управленцам. Стать хозяином собственной жизни – это тоже про управление, но собой. Лишь когда человек научится быть лидером для самого себя, он сможет стать таковым для остальных.

Управление и влияние – те области психологического знания, основы которых необходимо изучить всем. Сделать собственную жизнь интересной, воспитывать детей и планомерно подниматься по карьерной лестнице весьма проблематично без освоения управленческих навыков. Возможно, не стоит откладывать процесс обучения в долгий ящик, а начать его с прочтения книг из нашей подборки?

Список использованных источников:

1. Психология влияния. Как научится убеждать и добиваться успеха / Роберт Чалдини; . – Москва: Эксмо, 2019. – 416с. – (Книги, о которых говорят).
2. Психология управления / А. А. Трусь. – УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
3. Психология управления. Практикум / А. А. Трусь. — УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
4. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Карнеги Дейл. – Изд-во Лениздат, 2014 г.
5. Психология управления / Л. Д. Столяренко. – Издательство «Феникс», 2007 г. – 512 с.
6. Кен Бланшар. Секрет. Что знают и делают великие лидеры.

Редактор: Чекардина Елизавета Юрьевна

• Писать или не писать? – вот в чем вопрос https://psychosearch.ru/7reasonstowrite
• Как стать партнером журнала ПсихоПоиск? https://psychosearch.ru/onas
• Несколько способов поддержать ПсихоПоиск https://psychosearch.ru/donate

«Семь навыков» Стивена Кови

«Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови — одна из лучших книг по тайм-менеджменту. Она обязательно должна стать частью домашней библиотеки.

Советы автор брал из своего опыта. Они проверены на практике многими известными деловыми людьми по всему миру. Большинство крупных компаний также знакомят своих сотрудников с теорией эффективности Стивена Кови.

О чем говорит Стивен Кови?

Будьте проактивным. Это означает, что нужно не бояться  ответственности за свою жизнь, решения и поступки, не зависеть от обстоятельств или окружения. Самостоятельно решать проблемы, идти на риски и проявлять инициативу. Проактивные люди добиваются высоких результатов.
Начинайте действовать, видя конечную цель

Очень важно понять, что для вас является самым важным, определить высшие цели, личную миссию. А дальше ежедневно необходимо вначале делать те дела, которые имеют значение для достижения ваших целей

Понимание миссии определит для вас верное направление, благодаря которому вы сможете правильно расставить приоритеты.
В первую очередь делайте важные дела. Главное значение уделяйте тем задачам, которые важны для достижения ваших целей. Старайтесь концентрироваться не на самом срочном, а на самом важном деле. Так вы быстрее придете к своим целям.
Действуйте по схеме «выиграл/выиграл». Это взаимовыгодное сотрудничество. Для достижения такого уровня взаимодействия с партнерами вам нужно быть внимательным к другим, к их интересам, мнению.
Попробуйте сначала понять, а затем быть понятым. Осваивайте эмпатию, пытаясь понять собеседника, а не высказывать свою точку зрения или переубедить. Попытайтесь понять человека, увидеть его позицию, прежде чем оценивать ситуацию по-своему и предлагать свои мысли. Для этого нужно быть открытым, внимательным к окружающим.
Достижение синергии. Это сотрудничество и сплоченность в команде, во взаимодействии с другими людьми. Командная работа позволяет получать более эффективные решения, чем индивидуальная.
«Затачивайте пилу». Этот навык состоит в постоянном контроле и прокачке четырех основных состояний вашей личности: физического, духовного, интеллектуального, социального. Это ваши личные и основные ресурсы.

Старайтесь ежедневно заниматься физическими упражнениями для укрепления тела и развития выносливости. Повышайте интеллект хорошими книгами, ведите дневник. Регулярно фиксируя свои мысли, постепенно добьетесь четкости и ясности мышления.

Развитие личной эффективности начните с поиска своих принципов и целей, определите свою миссию. Найдите свою уникальность, последовательно двигайтесь к намеченным целям. Результаты непременно появятся.

Прочитать описание и приобрести книгу можно здесь.

«Эссенциализм: дисциплинированное стремление к меньшему» Грега МакКеона

Книга Грега МакКеона — один из главных бестселлеров деловой литературы 2014 года. Книга получила более 900 положительных ревью на сайте Amazon и около 10 000 положительных оценок на сайте goodreads.com. Книгу рекомендуют издание Forbes, основатель LinkedIn Рид Хоффман, основательница издания The Huffington Post Арианна Хаффингтон, генеральный директор IDEO Тим Браун.

Многие люди привыкли мыслить в рамках парадигмы «больше — значит лучше». С одной стороны, наше время предлагает огромные возможности, мы окружены множеством товаров и нам доступна практически любая информация. С другой стороны, результатом этого становится неуёмное потребление, информационное пресыщение, постоянный стресс из-за многозадачности и самое плохое — неспособность выбрать свою дорогу среди огромного количества возможностей.

Грег МакКеон в своем бестселлере «Эссенциализм» предлагает выбрать путь «меньше, но лучше», то есть путь эссенциалиста, который означает умение вкладывать свою энергию только в самые правильные и полезные для себя занятия, отказываясь от остальных даже несмотря на то, что они могут казаться интересными и перспективными.

Важность Консультанта по карьере в поиске работы для топ-менеджеров. Совершенствование поиска работы для топ-менеджеров (Денис Андреевич Бегляров)

Описание книги «Важность Консультанта по карьере в поиске работы для топ-менеджеров. Совершенствование поиска работы для топ-менеджеров»: В книге обсуждаются задачи поиска работы для топ-менеджеров, претендующих на управленческие вакансии в коммерческих компаниях, например, вакансии для генеральных директоров, вакансии для операционных директоров

И топ-менеджеры, осуществляющие поиск новой работы, и компании-прямые работодатели, заинтересованные в приеме на работу эффективных руководителей, заинтересованы в том, чтобы сделать правильный выбор: соответственно: вакансии/Предложения о работе и к…

Чтобы выстраивать процессы

Почитайте эти общие книги по управлению проектами.

Рэй Далио. Принципы

Книга на сайте издательства «МИФ».

Рэй Далио — основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates, а еще — один из самых влиятельных и богатых людей в мире. Вот что он говорит о себе: «Самым важным моим уроком стал подход к жизни на основе принципов, которые помогают мне понять, что является правдой и как следует поступать».

В книге «Принципы» он рассказал, чем руководствуется в жизни и работе.

«Я понимал, что для меня единственный способ добиться успеха — следовать следующим правилам.

1. Искать самых умных людей, не согласных со мной, чтобы попытаться понять их логику.
2. Знать, когда отказаться от своего мнения.
3. Сформулировать, проверить и систематизировать универсальные принципы, не зависящие от времени.
4. Уравновешивать риски так, чтобы сохранять преимущества, и уменьшать недостатки».

Если руководствоваться эффективными принципами, то вы всегда будете знать, как поступить, и сможете быстрее принимать решения.

Том Демарко и Тимоти Листер. Человеческий фактор. Успешные проекты и команды

Книга на Litres

Авторы — руководители компании The Atlantic Systems Guild, которая консультирует организации, создающие сложные программные системы. Демарко и Листер считают, что проблемы проектов часто не зависят от технических факторов. Все дело в людях и их отношениях. В книге авторы рассказывают, как решать социальные проблемы в команде. Одно из условий, чтобы этого добиться, — осознать, что ошибки — это хорошо.

«Любые меры, препятствующие совершению ошибок, могут лишь ненамного поднять уровень технологии, а вот социология команды может пострадать весьма серьезно. Противоположный подход — поощрение нечастых ошибок. Время от времени интересуйтесь у своих подчиненных, с какими тупиковыми ситуациями они столкнулись, и постарайтесь объяснить, что ответ “Такого не было” — не самый лучший. Когда люди совершают ошибки, их следует поздравлять, потому что они получают деньги, в том числе и за ошибки».

Следите за тем, чем живет команда, потому что это влияет на общий результат.

Том ДеМарко. Deadline

Книга на сайте издательства «МИФ».

В основе книги — история о менеджере по фамилии Томпкинс, который оказался в бывшей социалистической республике Моровии, где был назначен руководить разработкой ПО.

«Найдите правильных людей. Потом, что бы вы ни делали, какие бы ошибки ни допускали, люди вытащат вас из любой передряги. В этом и заключается работа руководителя».

Это роман об управлении проектами: герои разбирают кейсы и учатся на своих и чужих ошибках.

Менеджер должен правильно подобрать людей, найти им подходящую работу, мотивировать и сплотить команду. Остальное — «административная ерундистика».

Что еще почитать по теме:

• Что такое управление проектами: экспресс-гид для начинающих;
• Цикл Деминга: четыре шага к улучшению процессов;
• Чем занимается менеджер проекта на самом деле;
• 7 мифов о digital-профессиях: почему менеджер проекта ─ это не менеджер продукта;
• Гайд по профессии: менеджер проектов.

Лучшие книги по управлению персоналом

Что руководителя отличает от подчиненного? То, что первый умеет ставить цели и самому себе, и членам своей команды

Чтобы этому научиться, важно все время быть в поиске. Не останавливаться на достигнутом, а все решительнее продвигаться вперед

Если управляешь собой, легко дается и управление персоналом. Популярные книги в области менеджмента наводняют книжный рынок. Как же не утонуть в этом потоке информации? Мы выделим топ-8 книг для библиотеки руководителя:

• Первое место – «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Книга о том, как занять лидерские позиции на своем рынке благодаря качеству товара. Автор издания – Джеффри К. Лайкер.
• Вторую позицию занимает «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» – произведение Дэна Кеннеди.
• На третьем месте Питер Друкер – «Практика менеджмента». Это классика литературы управленца. Каждый руководитель свой трудовой путь должен начать после прочтения этой книги.
• Четвертое место рейтинга отдано книге «Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике».
• Пятую позицию занимает книга «От хорошего к великому» – анализ деятельности известных компаний, которые пришли к потрясающему успеху. Рассмотрены компании Gillette, Philip Morris, Pitney Bowes.
• Шестое место – «Работа мечты. Как построить компанию, которую любят» Шеридана Ричарда.
• На седьмой ступеньке «Делегирование и управление» – книга Брайана Трейси.
• Восьмое место в списке (но не по содержанию) занимает книга «Идеальный руководитель». Написал ее один из лучших лекторов по менеджменту – И. Адизес.

Надо упомянуть, что Ицхак Адизес входит в 30 лучших авторов книг по менеджменту во всем мире. Он уже написал более 20 книг и выступает со своими лекциями для многочисленных аудиторий. Прочитав несколько книг этого автора, менеджер уже станет на голову выше своих конкурентов.

Не всегда лучшие книги по управлению персоналом те, которые принадлежат самым известным авторам. Но написанные рукой македонца И. Адизеса книги действительно входят в топ лучших постоянно

Особенно важно менеджеру изучить вопрос о циклах развития предприятия, который также поднимает в своих лекциях Ицхак Адизес

Этот небольшой рейтинг, безусловно, далеко не полный и носит субъективный характер. Несмотря на то что каждая работа занимает в нем определенное место, все они достойны самого внимательного изучения.